小洪的部落格

小洪隨筆：

公司畫出的未來，必須是顧客會在乎的。~~通常結局都是老闆自己在乎的。

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員工最重要的三個條件

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EMBA雜誌編輯部/文

如果跟向神燈許願一樣，主管被規定只能要求員工具有三個條件，你的答案會是什麼？

美國西北相互人壽保險公司(Northwestern Mutual)執行長許利福斯克(John Schlifske)，日前於富比士雜誌上表示，他只要求公司的高階主管具有三個條件：第一，具有做出工作成果的技能；第二，能夠讓部屬投入工作；第三，擁有為公司創造未來的願景。

他指出，他要求公司的高階主管為公司畫出的未來，必須是顧客會在乎的。舉例來說，當初蘋果公司並沒有發明MP3，但是公司在推出iPod時承諾消費者，iPod能夠讓他們把一千首歌曲輕鬆放入口袋中隨身攜帶，想聽的時候就聽，數位音樂產業就此正式誕生。這個例子清楚說明了，當公司的創新具有重要性，是顧客會在乎的，公司的成功便指日可待。

許利福斯克指出，一家公司其實並不需要發明全新的東西，才能有成功的未來。公司要做的只是，讓自己對顧客來說，越來越重要，這樣就創造了一個競爭優勢。他的高階主管團隊把焦點放在建立這項競爭優勢上，這是為什麼他知道，西北相互人壽保險已經創立一五五年，但是一百五十年以後，還是會繼續存在。

文章來源：EMBA雜誌第329期(2014年1月出版)

EMBA電子報2014/01/14