服務品質是零售業成功的關鍵，關係到顧客[滿意度]、[回購率]與[品牌形象]
[服務品質]概論(2025) https://youtu.be/6FQqE8Vxccc
服務品質(Service Quality)是一個綜合性概念，通常被定義為消費者對服務所期望的標準與其實際感知之間的差距
門市經營診斷概論(2024) https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/577045132
由於服務的無形性、不可儲存性、不可分割性和異質性，服務品質的衡量通常比產品品質更加複雜
給顧客完美經驗的步驟 https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467557208
賣場除了有完整的構成要素之外，還必須加上[營造販賣氣氛]、[商品管理與創新]及[提升服務品質]等營運要素，才能使賣場更具活力
門市經營與行銷的原點 https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/567553528
顧客對於賣場服務品質的體驗主要來自[商品內容]、[商品陳列]、[賣場設施]及[人員服務態度]等4個項目
經營管理的變與不變 https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/466114964
服務品質不僅依賴技術和流程，員工的情緒狀態和服務態度同樣重要
有關於顧客 https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467632337
航班作業是各部門共同完成，高營收、高淨利是集團共同成果，子公司同仁不該被差別待遇，年終基數和年度調薪作業理應和母公司一致
消費者認知 https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/566367328
衡量服務品質是一項挑戰，因為服務的[無形性]與顧客的[主觀感知]使得標準化變得困難
消費者行為 https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/566368024
服務品質已成為影響[顧客忠誠度]及企業長期發展的關鍵因素
[尊重市場，了解客戶]~基本功先練好 https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/474394247
員工如何在服務過程中主動提供幫助，並根據顧客的喜好提供個性化服務以提升顧客體驗
內容行銷概論(2023) https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/573607144
如何從顧客的行為和反應中識別需求，並根據需求提供相應的服務
行銷．消費心理．行為Ⅰ(2024) https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/576037928
餐飲業是離不開人的產業，從外場服務到內場出餐，許多環節仍依賴人力操作
行銷．消費心理．行為Ⅱ(2024) https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/576116308
其實，便利商店員工的工作，就是台灣勞動環境的寫照
行銷．消費心理．行為Ⅲ(2024) https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/576187224
台灣的便利商店店員要會結帳、辦理繳款、寄收貨、退貨；會操作影印機、泡咖啡；會補貨、盤點......乍看之下全是不需要[專業技能]的[雜事]
行銷．消費心理．行為Ⅳ(2024) https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/576359176
服務品質是一個多層次的概念，涵蓋了服務過程中的多個構面
行銷．消費心理．行為Ⅴ(2024) https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/576420856
多賣一個奧客不會讓你有錢，但少賣一個奧客讓自己多活幾年
行銷．消費心理．行為Ⅵ(2024) https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/576595880
奧客的口頭禪：叫你們經理(店長)出來！
行銷．消費心理．行為Ⅶ(2024) https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/576694212
一般來說台灣的待客方式都是[以客為尊]、[以和為貴]
行銷．消費心理．行為Ⅷ(2024) https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/576776704
好的服裝儀容並不是穿著講究、花枝招展，而是要符合職場角色
員工是最重要的資產~~淡季正是教育訓練的旺季 https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/469404749
針對職場角色的特質來調整服裝儀容，才能為專業形象或服務熱誠加分
經營者(店長)的責任 https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/476594255
神秘客的回饋可用來檢查門市是否有遵循其內部制定的服務標準
策略與執行間的阻礙 https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/469207706
神秘客會根據事先設計好的評估標準，對服務的每一個環節進行觀察，例如員工的專業素養、服務態度、回應速度等
策略就是做出取捨 https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/469207685
神秘客的導入雖然有其成本，但它可以讓企業在日常運營中發現服務中的問題，並透過具體的數據來制定相應的改善措施
簡單的顧客管理概念 https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/463927151
神秘客的報告通常包括詳細的建議，有助於企業識別服務中的具體問題並進行針對性改進
有關於顧客需求的一些看法 https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/471576659
企業需要平衡技術進步與顧客服務體驗之間的關係，才能夠真正實現服務品質的全面提升
個案分析(GAP)2023 https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/568661052
顧客體驗的好壞不僅僅取決於商品品質，更重要的是消費者的全體感受
個案分析(全聯經濟美學)2023 https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/568661076
標準化作業流程是提供一致性服務品質的基礎
行銷個案專題(鼎泰豐)2024 https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/576628548
消費者的期望已大幅提升，他們不僅要求產品的質量，更重視整體的購物與體驗
如果您需要更多資訊，請告訴我！
If you have any questions, please feel free to contact me.
留言列表
