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消費者行為(2022)  https://youtu.be/K_iBtRG2woE

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消費行為(Consumer Behavior)又稱消費者行為，就是消費者在購買的過程中，所展現的一切行為

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科特勒：有效的行銷，是針對正確的顧客，建立正確的關係

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從1990年代開始，發展出一套「STP」流程：市場區隔(segmentation)→選擇目標市場(targeting)→定位(positioning)

將行銷資源投注在真的願意購買的客戶，才不會白費力氣

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顧客在購買的過程中會經過三階段：
1.覺察：意識到需求，或是渴望某項產品(服務)。
2.考慮：消費者思考是否真的有需要這項服務，開始尋找最適合的解決方法。
3.決策：消費者在眾多選擇之中，決定一個最合適的解決方案。

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