課程推廣： 服務品質與服務藍圖：創造顧客終身價值
https://www.sce.pccu.edu.tw/courses/QA27B4020?c=1407
01.[服務品質]關係到顧客[滿意度]、[回購率]與[品牌形象]
個案分析(GAP)2023 https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/568661052
02.服務品質(Service Quality)是一個綜合性概念，通常被定義為消費者對服務所期望的標準與其實際感知之間的差距
個案分析(全聯經濟美學)2023 https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/568661076
03.由於服務的無形性、不可儲存性、不可分割性和異質性，服務品質的衡量通常比產品品質更加複雜
個案分析(膠囊咖啡環保[鋁]程)2023 https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/568661104
04.賣場除了有完整的構成要素之外，還必須加上[營造販賣氣氛]、[商品管理與創新]及[提升服務品質]等營運要素，才能使賣場更具活力
開店夢想的起點--商圈(個案：師大夜市)2023 https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/572513224
05.顧客對於賣場服務品質的體驗主要來自[商品內容]、[商品陳列]、[賣場設施]及[人員服務態度]等4個項目
個案分析(王品)2023 https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/572965716
06.服務品質不僅依賴技術和流程，員工的情緒狀態和服務態度同樣重要
2023品牌商務趨勢報告(91APP) https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/573440980
07.航班作業是各部門共同完成，高營收、高淨利是集團共同成果，子公司同仁不該被差別待遇，年終基數和年度調薪作業理應和母公司一致
2023 台灣零售業現況與趨勢白皮書(Survey Cake) https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/573441016-2023
08.衡量服務品質是一項挑戰，因為服務的[無形性]與顧客的[主觀感知]使得標準化變得困難
高齡化的危機與商機 https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/575032536
09.服務品質已成為影響[顧客忠誠度]及企業長期發展的關鍵因素
行銷．消費心理．行為Ⅰ(2024) https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/576037928
10.員工如何在服務過程中主動提供幫助，並根據顧客的喜好提供個性化服務以提升顧客體驗
行銷．消費心理．行為Ⅱ(2024) https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/576116308
11.如何從顧客的行為和反應中識別需求，並根據需求提供相應的服務
行銷．消費心理．行為Ⅲ(2024) https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/576187224
12.台灣的便利商店店員要會結帳、辦理繳款、寄收貨、退貨、會操作影印機、泡咖啡、會補貨、盤點......乍看之下全是不需要[專業技能]的[雜事]
行銷．消費心理．行為Ⅳ(2024) https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/576359176
13.多賣一個奧客不會讓你有錢，但少賣一個奧客讓自己多活幾年
行銷．消費心理．行為Ⅴ(2024) https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/576420856
14.奧客的口頭禪：叫你們經理(店長)出來！
行銷．消費心理．行為Ⅵ(2024) https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/576595880
15.一般來說服務業的待客方式都是[以客為尊]、[以和為貴]
行銷．消費心理．行為Ⅶ(2024) https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/576694212
16.好的服裝儀容並不是穿著講究、花枝招展，而是要符合職場角色
行銷．消費心理．行為Ⅷ(2024) https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/576776704
17.針對職場角色的特質來調整服裝儀容，才能為專業形象或服務熱誠加分
行銷．消費心理．行為Ⅸ(2024) https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/577077680
18.[服務品質]就是消費者[五官]的整體性[感受]
行銷．消費心理．行為Ⅹ(2024) https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/577160848
19.[眼睛]看到的，[耳朵]聽到的，[鼻子]聞到的，[舌頭]嚐到的，[身體]接觸到的，全部加起來的感覺，就是[服務品質]
台灣烘焙趨勢大調查(2023年) https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/576473160
20.服務品質是一個多層次的概念，涵蓋了服務過程中的多個構面
台灣餐飲市場消費行為趨勢觀察(2024) https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/576554164
21.消費者的期望已大幅提升，他們不僅要求產品的質量，更重視整體的購物與體驗
行銷個案專題(鼎泰豐)2024 https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/576628548
22.神秘客的回饋可用來檢查門市是否有遵循其內部制定的服務標準
行銷個案專題(微風南山B2)2024 https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/576776020
23.神秘客會根據事先設計好的評估標準，對服務的每一個環節進行觀察，例如員工的專業素養、服務態度、回應速度等
行銷個案專題(無人拉麵店)2024 https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/576845460
24.神秘客的導入雖然有其成本，但它可以讓企業在日常運營中發現服務中的問題，並透過具體的數據來制定相應的改善措施
檯帳、陳列與銷售管理(2024) https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/576868328
25.神秘客的報告通常包括詳細的建議，有助於企業識別服務中的具體問題並進行針對性改進
商品企劃(merchandising)概論(2024) https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/576945740
26.企業需要平衡技術進步與顧客服務體驗之間的關係，才能夠真正實現服務品質的全面提升
門市經營診斷概論(2024) https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/577045132
27.顧客體驗的好壞不僅僅取決於商品品質，更重要的是消費者的全體感受
[服務藍圖]淺論(2025) https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/577209044
28.標準化作業流程是提供一致性服務品質的基礎
超級變變變-便利商店 https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/567871980
29.如果您需要更多資訊，請告訴我。
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