小洪隨筆：
建立自己的品牌，甚至積極與消費者互動，創造熱情、歡樂的互動。~~與消費者產生情感連結。
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海外低價品來襲台灣賣家4招應戰
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【2013/11/05/工商時報/D4/經營知識/江尻裕一】
近年來海外低價商品進軍台灣，再加上兩岸服務貿易協定的簽定，讓海外賣家及商品沒有障礙的進入台灣，成為台灣本地網路店家的新隱憂。尤其是原本便以薄利多銷或銷售制式商品的網路賣家或平台，受到更大衝擊。
然而，從樂天市場的業績持續成長來看，許多特色店家完全不受海外低價商品的衝擊，反而在逆勢中大放異彩！觀察這些成功店家的經驗，有4大訣竅供網路店家參考，如何透過差異化讓生意長紅：
訣竅1.五感行銷的好故事
店家不應只是談規格賣商品，而是透過分享商品設計或發想的初衷，跟消費者分享發明或產生的過程及故事，一個生動的故事，會讓看不到的商品變成就在眼前，讓消費者不再只是比較價格或是規格，而是會對商品的故事產生連結及感情。
故事行銷其實就是五感行銷：聽覺、視覺、觸覺、嗅覺、味覺，讓電腦前的消費者感覺自己好像可以感受到商品。甚至店家可在商品描述頁面上，加上商品開箱文或是體驗的影片，讓商品不只是商品，還能夠與消費者產生情感連結。
以樂天年度風雲店家台北濱江為例，賣的是原本大家不太習慣在網路上購買的高品質海鮮及生鮮，但是透過鮮活的照片說明商品產地、商品部位，甚至是用真人呈現食材的尺寸，讓消費者感受的生鮮商品的高檔珍貴，並願意為遠端的商品付款，成為台灣No.1的網路生鮮店家。
訣竅2.死忠的粉絲
樂天鼓勵店家建立自己的品牌，甚至積極與消費者互動，創造熱情、歡樂的互動，日本有一個詞彙「omotenashi」」（註，おもてなし，悉心款待之意），代表日式的待客之道，這也成為樂天提倡的主要價值。
店長不但要在店鋪與消費者互動，更應該善用社群媒體力量，如Facebook或OSH'aRE等社群網，透過在社群上與顧客或潛在目標族群對話。
以一年狂銷100萬包真奶茶歐可茶葉為例，常以「店長阿倫」的角色主動在社群及電子報中與會員分享產品研發心得，甚至給予老客戶折扣，創造一批死忠粉絲。有了忠實粉絲和建立信任度，便能擺脫價格競爭夢靨。
訣竅3.創造商品獨特魅力
商品是否獨特？從質材、製程或品質是否能夠超乎消費者期待？包裝能不能讓消費者收到時發出「WOW」的讚嘆？商品力是基本功，透過提升品質及期待，讓消費者不致於對價格斤斤計較；在有好的商品力基礎後，更要創造商品的獨特性，試著用周邊搭配商品包裝出新的產品組合。
如果您銷售一款平價手機，試著加上一個黃色小鴨手機套一起銷售；如果您賣的是月餅，試著搭配柚子成為組合。這樣可以讓你的商品不致於淪為規格商品，並讓消費者有更多的想像空間及方便性。
訣竅4.貼心便利的售後服務
台灣在地業者的優勢在於售後服務，這是海外賣家或是平台無法抗衡的。海外商品有問題要詢問，或是退換貨的成本、時間高，將導致消費者滿意度下降。
因此，台灣網路店家應強調在地售後服務的重要性，提供方便的退、換貨服務，並且配合指定時間送達，準確完好的送達顧客，提供消費者更棒的購物體驗。若能再搭配平台點數機制，可以讓消費者下一次有更大機會回頭消費。
回歸基本面，以前的網購是消費者在網路尋寶，透過比較找出低價商品；隨著台灣電子商務環境成熟，要求更多元、更高品質服務的智慧型消費者也越來越普及，他們要的是高C／P值的商品、愉悅的購物體驗及周到的服務。
透過提供全方位的滿意體驗，海外低價商品將不再是競爭者，網路賣家也將更上一層樓，走向品牌之路。(本文作者為台灣樂天市場執行長)
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