小洪的部落格

小洪隨筆：

在茫茫的資訊大海之中，公司要如何吸引客戶的目光？~~這是個根本的問題！

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B2B公司如何善用社交媒體

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EMBA雜誌編輯部/文

企業透過社交媒體跟消費者對話已經是司空見慣，事實上，B2B公司也可以，透過社交媒體，跟客戶對話。重點是，在茫茫的資訊大海之中，公司要如何吸引客戶的目光？

LinkedIn是有如臉書專業人脈版的一個社交網站，目前總共有二百九十萬個公司在上面設立專有網頁。研究顯示，一般人在網路上最多只能積極關心一百五十到三百個人的最新動態，所以公司必須想辦法擠進這個有限的關愛範圍內。

LinkedIn亞太與日本區總經理克里什納(Hari Krishnan)建議，B2B公司在經營社交媒體時，思考的角度得放大一點。因為社交媒體不只是雙方溝通(例如公司跟客戶)，而是多方(例如公司、客戶、民間團體等)，所以公司應該看的是整個生態系統。

把公司當作網絡的中心來經營，能把所有相關人連結在一起。透過方法持續強化公司在網絡當中的地位，讓公司被視為業界的重量級角色。

克里什納在歐洲工商管理學院網路月刊INSEAD Knowledge上指出，美國運通(American Express)就是一個很好的例子。該公司近來動作頻頻，設立對話平台、公開論壇、臉書網頁等，目標全部集中在加強跟中小企業客戶的互動上。

美國運通會發佈目標讀者想看的消息，例如中小企業的趨勢，或者邀請不同領域的專家，針對中小企業關心的議題進行討論。公司將自己定位成業界的資訊中心。

文章來源：EMBA網站(2013年10月)

EMBA電子報2013/11/19