小洪的部落格

小洪隨筆：

主管存在的目的是要提供服務，而不是被服務。~~理想跟現實之間看來是有無法跨越的鴻溝！ 

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主管與員工便利貼

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所謂主管的職責

未來在公司裡，除非主管已經培養好可以立刻取代他們的員工，否則不能升遷。主管升遷之後兩年的時間，他們25%以上的考績，來自於接班員工的工作表現。唯有如此，主管才會在乎自己是否留下一個健康的工作團隊。

這是「一分鐘經理人」(The One Minute Manager)一書作者布蘭佳(Ken Blanchard)的強力主張。

布蘭佳在訓練與發展雜誌(T+D)指出，以前「領導」被視為跟組織的層級結構相關，員工為他的直屬主管工作，直屬主管再為他的直屬主管工作，如此層層往上推。現在「領導」比較像是夥伴的關係，造成這個新局面的一大原因是，職場上的年輕世代員工，希望跟主管之間存在的是像夥伴一樣的關係。

布蘭佳認為，世界非常渴望出現不一樣的領導模式。他個人非常樂見，主管存在的目的是要提供服務，而不是被服務；換句話說，是一個類似公僕的角色概念。

當員工向別人抱怨時

員工對公司有所不滿時，跳過直屬上司，直接跟外界抱怨，無論只是在網路上發發小牢騷，還是更嚴重的投訴媒體，對公司聲譽都會造成重大影響。遇到這種員工，公司應該怎麼處理？

學者專家在人力資源雜誌(HR Magazine)上建議，主管別急著懲罰員工，先詢問員工為什麼不先向直屬上司抱怨。員工向外界抱怨，在公司是特例還是通例？如果員工有抱怨，公司有無正式的管道？員工是否知道這個管道的存在？

此外，把抱怨員工跟抱怨分開來看。抱怨員工如此做的動機是什麼？是希望獲得大家的注意，還是想要拿到某種控制權？至於抱怨，內容的品質如何？有沒有公司可以採用、改進的部份？

文章來源：EMBA網站(2014年2月)

EMBA電子報2014/04/08