小洪隨筆：
中小企業沒有足夠資源聘請律師跟電腦工程師，卻還是需要有人完成這些工作。~~這就是商機之所在！
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美國優比速小店要當中小企的好幫手
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除了寄送服務，隨貨夾附菜單和名片，以及所有生意上的印刷品，或發送廣告折價券、商品包裝運送等，一般郵局或宅急便做不到的服務，正是他們的競爭優勢…
【2013-04-01/經濟日報/B4版/經營管理/本文摘自4月號《EMBA雜誌》】
「我用雙手揉製派皮，也用雙手烹煮餡料，但是經營我的事業，我需要其他的手幫助。」這是夏威夷一家甜點派個人工作室的女老闆，笑著說的一段話。
在她的一人公司裡，從藍莓到南瓜派，全部由她親自手工製作。但是她宅配甜點派，以及隨貨夾附的菜單和名片，全部交由美國優比速快遞(UPS)旗下的子公司「優比速小店」(UPS Store)處理。
她的創業故事最近出現在優比速小店的廣告裡，點出了優比速小店的定位：當中小企業主的好幫手。
一站購足服務滿點
去年9月在接受紐約時報訪問時，優比速小店行銷副總裁凡史萊克(Michelle Van Slyke)表示，公司的研究發現，絕大多數的中小企業主覺得，市面上並沒有太多服務，可以幫助他們解決經營公司時所遇到的種種問題，「優比速小店」就要從補足這塊市場空缺尋找商機。
幫手商機基本上可以分成兩大類：第一類是中小企業主其實自己可以做的，只是統一交給公司處理，節省了他們的時間與精力，公司賣的是便利。在甜點派老闆的例子裡，她也可以自己每天到郵局寄送產品，但是得要親自來來回回跑，很花時間。
幫手商機的第二類是中小企業主自己做不來的，必須交給別人代為處理。這時公司賣的是專業。
優比速小店兩種服務兼具，提供一站購足式的服務，加上善用母公司原有的物流網優勢，現在於美加地區總共有4,700個據點，全數採取加盟店模式，由在地人替鄰居服務。現代消費者的生活忙碌，從三餐到打掃家裡都能付費找人代勞；中小企業主的忙碌更甚一般人，針對他們端出的幫手商機，潛力不可小覷。
專業包裝不分尺寸
為了讓中小企業主專注於他們在行的本業，對於經營一家公司的各種層面，優比速小店都提供相關服務。
除了菜單和名片，公司還幫中小企業主設計與印製海報、邀請卡、印有公司名字的信封信紙等，幾乎生意上會用到的印刷品一網打盡。
至於包裝寄送的部分，優比速小店設有一套認證資格，每家店面都有通過認證的包裝專家駐點。該公司網站強調，對公司來說，「沒有太大或太小的工作」。
從麵包到沖浪板，不同尺寸與需求的產品都能專業包裝。如果顧客要托運的是像家具或樂器那樣的超大物品，公司還可以特別量身打造箱子，不會因為尺寸而拒絕顧客。
網購興起商機無限
富比士雜誌(Forbes)早在2001年便曾撰文分析，「優比速小店」抓住了網購興起所帶來的機會。
那一年，優比速購併了「信箱一族」(Mail Box Etc.)公司。之後，公司再次升級服務範圍，滿足中小企業主在法律、財務和科技方面的需求。跟基本服務一樣，延伸的產品同樣是不希望顧客覺得獨自一人在打拚。
中小企業沒有足夠資源聘請律師跟電腦工程師，卻還是需要有人完成這些工作。以打廣告來說，透過優比速小店印製折價券之後，中小企業主可以將發送的工作也交給該公司。
公司可以根據中小企業的所在地，畫出離該中小企業最近的住戶範圍發送，中小企業主能選擇小至200，大到5,000個地址投遞。萬一人手不足，中小企業主也可以向公司租用有如郵局郵政信箱的服務。
既然要當顧客的幫手，各個環節當然力求不引起顧客的麻煩。租用信箱的服務，郵件包裹可以放置到顧客方便來拿為止。如果中小企業主要求，公司還可以再轉寄郵件包裹到顧客目前更容易拿取的地址。
像這樣再多進一步的服務，並不是什麼破天荒的大發明，但因為一般郵局或宅急便做不到，公司便多了一分競爭力。
優比速小店有三分之一的顧客，公司是只有不到十個人的規模。他們可以建立帳號，獲得優比速小店各式各樣的服務，每個月月底再總結一次帳款。
從這些迷你企業足足貢獻了該公司四分之三的營收來看，公司在不同地方伸出的援手，似乎確實是顧客用得到的。
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