小洪隨筆：
把工作交辦出去，是做為主管第一件要學的事。~~很多人也就只會這件事。其他的，甚麼都不會！
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如何克服「對部屬沒信心就無法交辦」的迷思？
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運用3大交辦訣竅，部屬接受任務不說NO
「這件事交給部屬會不會搞砸，最後又要我出面善後？」「報到不滿3個月的新人，恐怕無法負責大型專案。」「這個專案太重要了，我必須自己動手。」行銷部門主管暗自盤算該如何交辦滿手的工作，遲遲無法下決定。
《交辦的技術》作者小倉廣強調，把工作交辦出去，是做為主管第一件要學的事。但是，為何多數主管做不到交辦？根據小倉觀察所得發現，多數主管都有一個通病──只有在對部屬有信心時，才會將工作交辦出去。在這個觀念作祟下，主管往往無法順利交辦工作，更帶來雙重弊端：主管自己承攬大小事，忙得團團轉，無暇規畫未來，造成工作效率低落。更糟的是，主管因此剝奪了原本屬於部屬的工作，部屬成長空間受限，影響組織未來發展。
要如何克服無法交辦？小倉建議，主管不妨回想自己過去的經驗：當自己還是基層工作者時，自己的主管是在什麼情形下委派工作？他強調，部屬並不是已經具備了什麼技能後才被賦予工作，而是在被賦予工作後才開始學習；因此主管不必等到對部屬有百分百的信心時，才將工作交辦給他，而是要透過交辦工作，協助部屬進一步學習、累積經驗。
而在將工作交辦給部屬時，主管也應做好風險管控，既要透過交辦工作讓部屬成長，也要確保交辦的工作可達成績效，以下是主管應具備的3個觀念：
1.主管要善於溝通，部屬才樂於承接
「主管的重要職責之一就是與部屬溝通。」《第一次當主管就該學會的領導技巧》作者小山昇強調，主管要培育部屬能力，第一步就必須勉強部屬接受任務，即使交辦的工作會讓部屬感到厭煩、痛苦，也必須要求部屬做出對團隊有益的事。但是，這樣可能會讓主管的人際關係愈來愈差，這時，主管的溝通能力，就成為交辦能否成功的關鍵。
小山指出，主管可以「少量多餐」為原則，將溝通內容規則化，例如，將每年1次、每次1小時的年終面談，改成每年6次、每次10分鐘，靠著提高溝通次數，了解部屬的想法，並確實讓部屬聽到自己的意見。
2.提供部屬犯一次錯的權利，鼓舞部屬的冒險精神
主管在交辦部屬工作時，更要給部屬有失敗的機會，讓部屬能從失敗中學習。身為主管必須從旁輔助，即使發生了任何差錯，也必須保障部屬從工作中學習寶貴經驗，方法之一，就是給予部屬犯一次錯的權利。
前星巴克(Starbucks)執行長詹姆‧唐諾(Jim Donald)在出任展留連鎖飯店(Extended Stay America)執行長時，發現員工只等主管下命令，不敢自己做任何決定的情況，於是授與所有員工每人一張免死金牌，賦予員工犯錯的機會，鼓舞冒險精神。
唐諾的做法隨即獲得豐厚回報，一位分店經理，在聽到某電影公司計畫在當地拍片後，自動打電話向這家公司推銷公司的服務，為飯店帶來了25萬美元的生意。更重要的是，唐諾徹底扭轉員工想要嘗試新事物，又害怕失敗的企業文化。
3.利用份外工作，讓部屬學習主管技能
想要培養部屬能力，可先從份外工作開始。小倉指出，只有早就在做課長工作的人，才具備升任課長的條件；等到當上主管後，才開始做主管的工作就都太遲了。
那要如何將非職權範圍內的工作交辦給部屬？小倉強調，只要賦予部屬非職權上的責任即可，例如，指定沒有法定權限的部屬負責主管級的工作，讓部屬學習以承擔那份責任為榮，有朝一日，部屬也會因為早就在做主管的工作，順利晉升成為主管。
謹守五大戒律，做個稱職主管
交辦工作時，部屬冷漠的反應有可能來自於主管平日不當的作為。只要避開5個常犯的錯誤，就可讓部屬重拾工作動力。
❶不斷批評：主管經常批評犯錯的部屬，除了被批評的部屬會喪失工作動力外，其他員工，也會同樣失去動力。
❷設定無法達成的目標：設定過高的目標，當部屬意識到無論多麼努力，結果都註定要失敗時，就會產生負面效應。
❸缺乏正當理由解除部屬某項責任：把一項有價值的工作，從某位部屬的責任範圍中移除，而沒給予同樣重要或更大責任時，部屬將會抗拒改變，失去工作熱忱。
❹將部屬的努力據為己有：為了爭取升官機會，將部屬功勞、點子據為己有，將導致團隊失去動力。
❺侵入式監督部屬工作：對部屬的每個動作、細節都要加以指揮，並禁止任何人自行決定下一步行動，將會剝奪部屬的成就感。
資料來源：《最困難的事別交給最有能力的人》，大樂文化出版
(撰文 / 陳清稱編輯 / 鍾碧芳，本文摘自2013年7月號《經理人月刊》)
經理人充電週報2013/07/16
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