小洪的部落格

延伸閱讀1：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/463922072-簡單的管理概念分享
延伸閱讀2：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467526821-有關於顧客服務概論6
延伸閱讀3：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/466827764-門市幹部培育
延伸閱讀4：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/466114964-經營管理的變與不變
  

小洪隨筆：

一圖勝千文，一張圖片往往勝過千言萬語。~~好的視覺設計容易攫取大眾的眼球。

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圖像商務提高購物和搜尋興趣

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【2013/09/24/工商時報/D4/經營知識/江尻裕一】

「有圖有真相」應用在網路產業(特別是電子商務領域)有幾分道理。搶眼的商品圖片容易刺激消費，說服力更遠勝煩冗的說明文字，學術研究也發現圖片隱含的視覺提示(Visual Cues)，是一種溝通形式，與顧客在評估特定產品或服務的消費決策過程息息相關。

2010年創立的Pinterest是第一個以圖像瀑布流的使用者介面走紅國際的網站，一改使用者以文字為主、圖片為輔的瀏覽習慣，而以圖片為主、文字為輔呈現，開站9個月就突破不重覆訪問1,000萬人次紀錄，其中女性用戶比例高達82%，目前用戶數量超過7,000萬。

不僅於此，經由Pinterest導引到電子商務網站的轉換率高達41%，遠比Facebook的37%還高，關鍵就在於吸睛的圖片。據PinLeague 的統計，Pinterest的強大社群導購能力令人矚目，每筆訂單平均消費金額為179.36美元，高於Twitter的68.78美元和Facebook的80.22 美元。

樂天正在關注圖像商務蘊含的2個發展：圖像帶來的「發掘式購物」(discovery shopping)樂趣、圖像搜尋的力量。

樂天集團去年5月領投1億美元於Pinterest，目的便在於電子商務並非冷冰冰的販賣機式購物體驗，更應蘊含「購物即娛樂」的體驗，讓網友能夠獲得和朋友逛街般的樂趣。

使用者大部分時間並非有目的性的搜尋並購買商品，而是享受瀏覽魅力商品的樂趣及和朋友同好互動討論。圖像社群網站能夠為消費者帶來發掘式購物的體驗，並扮演導引品味及購買行為的角色。

樂天今年在台灣首度試驗推出「OSHa'Re時尚分享網」，證明消費者喜愛分享、收藏穿搭品味的樂趣，平均每次會員觀看圖片的頁數達10頁，會員按讚、收藏、留言的比例高達95%。

第二個圖像商務的重點在於「圖像搜尋」。傳統購物網站的商品搜尋主要為輸入關鍵字，但是往往使用者遇到的問題在於不知道商品的品名，例如看到街上行人漂亮穿著，或者名人配戴的配件包包，但是無法找到商品，也就無從購買。

樂天也在5月導入「樂搜尋」技術，讓消費者以顏色、花紋和風格，找到相同或類似商品。這項新體驗也帶來正向回饋：網友平均多看70%的商品資訊，瀏覽頁面從7.7頁增加到20頁。

在視覺主導消費的年代，網路賣家或品牌可以採取3步驟，善用圖像在競爭激烈的電子商務市場脫穎而出：

步驟1.投資視覺設計

好的視覺設計容易攫取大眾的眼球。若能適時提供圖像搜尋等功能，可提升消費者的購買意願。

據統計，有67%的消費者表示在購物網站上可以看到產品圖片很重要，比起有商品評論的53%還高。因此，若想加強與消費者互動，電子商務網站的經營者須加快投入與圖像相關的投資，優化網站整體的視覺感官與相關應用。

步驟2.說一個好故事

一圖勝千文，一張圖片往往勝過千言萬語。但要強化與目標閱聽眾的互動，並非只是置入大量圖片，更要從消費者角度，試著述說感人的故事。

試想一個母嬰購物網站，如果不只是投放嬰兒車和奶瓶的廣告，更以圖像敘事勾勒家庭親子的關聯，可爭取消費者的認同與共鳴，有助於提升購物的轉換率。若再經由社交網站的口碑傳播與渲染，效果將加乘。

步驟3.重視使用體驗

不是把版面妝點得美侖美奐就夠，更要注重網站的整體動線規劃，以及消費者在購物過程的使用體驗。讓大眾不假思索找到自己喜歡的商品，再搭配圖像化思考，能讓消費者獲得更有用的參考資訊，增進重複造訪率與提袋率。(本文作者為台灣樂天市場執行長)