小洪的部落格

小洪隨筆：

戰勝自己的不理性，才能做出真正的好決策。~~難怪好決策這麼少！看來，所謂的[策略會議]根本就是個兒戲。

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賣麵粉還是做糕點達人？

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【2013/05/07/工商時報/D4/經營知識/方素惠】

家裡附近有一家知名的糕點材料行。走進去只見一排排貨架上，放滿了各種麵粉、模型、器材、乳酪等。一看就知道是糕點愛好者的天堂。

我是初學者，熱切地請教老闆，可以告訴我適合做的東西嗎？60多歲的老闆沒有抬頭，往烹飪書籍區一指：「先去看看你想要做什麼再買。」

遍尋不著「水滴形巧克力」，再問老闆。「冰箱左邊第3排、上面算來第4排的最後面。」他熟練地回答，眼睛沒有離開電腦螢幕。

走出店面之後，提著一大袋麵粉、奶油，但心中悵然若失。悶了一個下午，反覆想著這家店，忽然在它身上，看到了很多熟悉的，悶著頭自認在賣原料或賣產品的企業。

一家店若要創造突破性的成長，可以改變「內容」，增加新活動。例如，對於初學者，也就是那些很可能是三分鐘熱度的顧客，它可以增加「初學者包」，提供幾種常見的基礎口味餅乾原料組合，放在一個專區。

或者，它可以邀請你加入會員，收取會費。先給你一組糕點器材，然後每個月給你不同口味的食譜，搭配材料，一起幫你宅配過去。(或可訴求：「自己動手做甜點，就是一種新生活態度。」)

又或許，它可以改變活動的「治理」。例如，和一家網路行銷公司策略聯盟，建立一個糕點的網路社群，專門負責顧客關係和提供各種創新食譜，老闆則繼續坐在店裡，負責供應鏈管理。

也許老闆左思右想之後，最後讓人跌破眼鏡，決定把店面租給7-11。但老闆小心，知名的管理暢銷書作者希思兄弟，在近期新書《決斷力》(Decisive)中指出，大多數人在做決策時，常常落入很多陷阱。

一個常見的盲點是，只有一個選項。也就是，決定「我應不應該…」。問題是，研究顯示，當領導人有2個以上的選項時，決策的長期失敗率是32%；但是那些考量單一選項的決策者，失敗率卻高達52%。

想一想，把店面租出去是唯一的選項嗎？還有沒有其他可能？

希思兄弟說，若傾向某個做法時，常常衝動行事。因此，應該從旁觀者的角度考量現在所面對的抉擇，為自己拉出情感距離。

最後究竟是選擇賣麵粉，或把店面租出去，並不重要，關鍵是，戰勝自己的不理性，才能做出真正的好決策。

(本文摘自EMBA雜誌5月號)