小洪的部落格

投影片65

小洪隨筆：

永遠不抱怨付我們錢的人！~~醫生不能抱怨病人不懂照顧自己。

~~~~~~~~~~~

卓越領導者就像轉盤特技演員

~~~~~~~~~

【2013/12/27/工商時報/D4/經營知識/傅安國】

美國企管顧問公司領導智商(Leadershio IQ)執行長墨菲(Mark Murphy)在《艱難的目標》(Hard Goals)書中表示，多數人所以失敗，是因為他們試圖執行一個不完整、不適切，且自己也沒多大把握(或使命必達)可以完成的目標。至於解決的方法？墨菲表示：就是要設定一個艱難(Hard)目標。

艱難的目標具備數個面向：

面向1. 發自內心

紐約餐飲界大亨、《全心待客》作者丹尼．梅爾(Danny．Meyer)譬喻：「一個品牌要進入顧客的內心世界，有如一個棒球手套，需要使用很長一段時間才會順手。一旦品牌對顧客而言有了靈動，競爭者便難以將他們奪走。」

2014領兵出戰前，請別忘將創業初衷和準消費者群的心link起來。

面向2. 烙印腦海神靈活現(Animated)

2012年被國際投資風向雜誌《紅鯡魚》(Red Herring)評選為全球創新百強之一的Tutor ABC Group董事長楊正大強調，企業經營鐵律是我們永遠不抱怨付我們錢的人！如同醫生不能抱怨病人不懂照顧自己一樣。我們只有一件事要做，就是服務他，讓他滿意，如果他很無理，你更要服務他，讓他滿意。

面相3. 是困難的、有挑戰性，能將你拉出經營舒適圈

以麥當勞為例，已經是全球最大、知名度最高的速食連鎖加盟餐廳，要獲取再突破的新高成長率非易事。但是他卻能有效應用了推演法衍生新想法：父母親帶小孩到麥當勞，是因為小孩喜歡吃，如果能讓父母親喝到高品質的咖啡呢？就可以分享星巴克的大餅，所造成的影響，可能比任何人猜想的還大。於是麥當勞大力行銷McCafe，增加1億美元營收。

麥肯錫資深顧問Colin Price在麥肯錫季刊中闡述一個論點，撐著棍子轉動盤子的特技表演者，如果想要讓盤子在棍子上保持平衡，就必需不斷地轉動盤子，這就是卓越領導者所需的絕技。

迎新2014，如要讓你的品牌盤子持續平衡轉動，請先和團隊一起佈局擺陣，準備好迎接艱難目標的挑戰。(本文作者為經濟部創業圓夢計劃創業輔導顧問)