延伸閱讀1：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467632430-有效的市場區隔條件
延伸閱讀2：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467632403-合理設定目標與不同行銷階段
延伸閱讀3：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467526821-有關於顧客服務概論6
延伸閱讀4：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/466827764-門市幹部培育
延伸閱讀5：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/466114964-經營管理的變與不變
延伸閱讀6：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467557208-給顧客完美經驗的步驟
延伸閱讀7：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467632337-有關於顧客
小洪隨筆：
所有員工從店員、電話客服人員、資訊部人員到行銷團隊，都必須擁有共同的願景。~~知易，行難！
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40年前的組織如何動員衝刺新行銷？
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【2014/07/01/工商時報/D4/經營知識/Marc de Swaan Arons 、Frank van den Driest】
過去10年，行銷人員吸引顧客的方式推陳出新，然而大多數企業行銷部門的組織架構，自40年前品牌管理實務出現後，竟沒有太大變化，許多行銷長正在撕毀他們組織圖，卻不知道新的、理想組織架構該是哪種面貌？
行銷主管該問的是：「哪些價值觀與目標引導品牌策略？哪種能力會讓行銷登峰造極？哪種架構與工作方式會支持這些價值觀與能力？」架構必須配合策略，而不是要求策略來配合。
打造成長型組織
行銷在企業中的重要性大增，已不能只由行銷人員全權負責。為了傳遞一個無縫接軌的經驗，也就是一個充滿資訊與品牌目的的經驗，所有員工從店員、電話客服人員、資訊部人員到行銷團隊，都必須擁有共同的願景。我們在研究之後，找出5項促進組織效能的驅動力：
驅動力1.連結
在與行銷組織共事的過程中，曾見過許多功能失調的團隊工作、不理想的合作情況，以及缺乏共同目的與信任。高績效行銷人員儘管面臨文化與地域上的障礙，仍能避免上述的缺失。
因為他們的領導人，擅長把行銷部門與管理階層，以及其他部門連結起來；他們與執行長建立密切的關係，確定行銷目標與公司目標一致；整合行銷與其他部門，以便在組織各行其是的單位之間建立橋梁，並確保全球、地區與當地行銷團隊彼此合作。
驅動力2.鼓舞
鼓舞是有效行銷中最讓人忽略的驅動力，卻也是最有力的。高績效行銷人員較有可能讓顧客與員工支持品牌目的，在這些組織的員工，也較有可能為品牌感到驕傲。
鼓舞當然會強化投入程度，但如果這種投入是建立在受尊敬的品牌目的上，所有員工都會受相同的使命驅動。這不但提升部門合作，隨著愈來愈多員工接觸顧客，更有助於確保企業能提供一致的顧客經驗。
主要的回報便是：公司的每一個人都成為行銷團隊的實質成員。
驅動力3.聚焦
我們曾要求8位來自同一組織的全球行銷主管，列出最重要的5個行銷目標，結果只有2個目標出現在每個人的清單上，其餘都是個人與當地目標的混合。根據資料顯示，團隊與組織權力中心的距離愈遠，這種不一致就愈大。當今全球企業的行銷活動更形分散，這種風險更應謹慎管理。
高績效組織中的受訪者同意這2種論調：「地方行銷了解全球策略」與「全球行銷了解地方行銷的現實狀況」。企業贏家較可能以關鍵績效指標(KPI)，像是營收成長率與利潤等，衡量品牌的成功與否，並把當地分公司的獎金，直接連結到這些關鍵績效指標。
諷刺的是，幾乎所有企業都小心翼翼地規畫與執行消費者溝通活動，卻未同樣關心公司內部的策略溝通，這項疏忽是危險的。
驅動力4.組織靈活度
研究持續指出，組織架構、角色及流程，是最艱難的領導挑戰，但企業卻持續低估或忽略必須釐清這些問題。當今的行銷組織，既要借助全球規模又要保持靈活；還能花好幾個星期或好幾個月的時間，進行規畫與執行；而且愈來愈即時地做這些事。複雜的矩陣式組織架構，就像傳統死板的「聖誕樹」組織圖，正在轉變成網路型組織，主要的特色包括：彈性角色、多變責任，因應速度而設計更具彈性的簽核程序。
驅動力5.建立能力
最有效的行銷人員，是以連結、鼓舞、聚焦、組織靈活度來領導，但這些活動須仰賴持續建立的能力，才有可能完成或維持。研究發現，高績效與低績效企業的訓練，無論是在質或量方面，都有極大差異。
行銷人員至少需具備傳統的行銷與溝通經驗，像是市場研究、競爭情報、媒體規畫等，但我們發現，他們有時連這些基本能力都缺乏。讓新進人員上課，並教授他們特定的技巧，只是付了入場費，最優秀的行銷組織，都已投資設立公司內部專屬行銷學院，以建立單一行銷語言與行銷方式。
滿足需求是最大挑戰
行銷人員應借助消費者觀點、品牌必須結合品牌目的，而且應傳遞豐富的消費者經驗。他們必須連結、鼓舞、聚焦、組織與建立。但有一項令人震驚的發現，也是急需採取行動的訊號：大部分組織都無法把這一片片的拼圖組合起來。即使是高績效組織，也無法具備上述所有重要能力，只有一半的高績效組織專精部分能力。不過，這只是說明還有哪些部分仍待努力。行銷人員應該滿足的基本人類動機不會改變。現在的挑戰，是去創造能真正滿足那些需求的組織。(本文取材自《哈佛商業評論》7月號)
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