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小洪隨筆：

能為客戶提供簡潔、優雅的解決方案。~~就是給顧客他需要的。

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全球25大供應鏈廠商贏在3趨勢

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【2014/05/27/工商時報/D4/經營知識/邱莉玲】

國際研究暨顧問機構Gartner公布2014全球前25大供應鏈廠商排名，蘋果蟬聯第一，連續7年穩坐供應鏈廠商排名龍頭，在財務和民意的綜合指數上大幅領先所有對手，麥當勞連續第二年獲得第二，第三是亞馬遜。

今年有多家高科技、消費品及工業廠商進榜，包括聯合利華(Unilever，第4名)、寶僑(P&G，第5名)，新上榜的兩家企業為希捷科技(Seagate Technology，第20名)、金百利克拉克(Kimberly-Clark，第21名)。Gartner分析師從今年供應鏈領導廠商排名，發現3項重要顯著趨勢：

趨勢1.認識並支援全方位情境客戶

在領先廠商當中一項歷久不變的特質，是以客戶需求和行為，做為其市場進入及營運支援策略的出發點。傑出的廠商能為客戶提供簡潔、優雅的解決方案，並配合背後的順暢供應鏈為後盾。其集中領導(Center-led)文化維持了一致的高品質客戶體驗，並針對重要的市場當地品味量身打造。

供應鏈領導廠商正將這種需求導向的概念，拓展至客戶關係，對客戶有更深層的認識，並融入日常營運。在當地情境中深入了解客戶，有助於供應鏈領導廠商創造更大營收，並且改善營運績效。

趨勢2.數位與實體供應鏈的匯聚

領導廠商揚棄對客戶銷售個別產品及服務的作法，改而聚焦於解決方案的提供。今年上榜的多家領先消費產品廠商都與零售業者合作，為其產品提供電子商務訂購方案，創造完美的多通路體驗。

此一作法為過去在實體店鋪購買相關產品的終端客戶提供了方便與私密性，也避免客戶在購物過程中轉而投向其他消費品牌。

更積極一點的工業產品廠商建議，以製造商對其經銷商需求的預測能力，與經銷商網路建立訂單補貨系統。某些甚至進一步成為客戶規劃部門的虛擬顧問，協助提升客戶的內部能力是全方位解決方案的一環，使他們成為更強具競爭力的供應商。Gartner研究副總裁DebraHofman表示，領先廠商採取的全方位客戶解決方案的另一個重要層面是，透過網際網路連線進行售後市場服務的遠距管理。

物聯網(Internet of Things)不僅實現整體價值鏈績效監控，還可在客戶現場蒐集和分析上游生產及後勤流程所產生的巨量資料。這額外連線能力也提高了供應鏈的安全。未來供應鏈須整合數位與實體兩個世界的客戶，才能具備競爭力。

趨勢3.供應鏈成為可信賴的整合式合作夥伴

對企業高階管理層來說，成長是2014年第一要務。領先的供應鏈廠商以有機成長及企業購併雙管齊下，實現成長目標。

在追求成長的過程中，許多企業發現其稱霸市場的經營模式正遭受競爭者的襲擊。

為成功，頂尖的企業從不畏懼重新思考其全球供應鏈網路的設計。在某些案例中，甚至導致更大幅的垂直整合，領先廠商直接進入其客戶和供應商企業，試圖主導價值鏈，並且在過程中重新界定競爭疆界。

Gartner研究副總裁Stan Aronow表示，更深入的客戶情境認知、利用數位業務提供全面的客戶解決方案，以及供應鏈帶頭的均衡成長，是今年供應鏈領導廠商的重要發展趨勢。