小洪的部落格

小洪隨筆：

工作時發現問題點，身為公司的一員，應該要先想想看是否有能力解決。~~有！但是~~

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請想像「繼任者」或「假想敵」的行為

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我們經常可以看到某些人擅於批評該項工作的前任負責人。這種人也很擅長逐一找出前任負責人力有未逮之處，或是該項工作的問題點。

「這是過去負責人員無法做好的部分。我覺得有很多地方可以再深入些，不知道你是不是可以接手，並且找出問題加以改善？」

如果主管對你這麼說，你肯定會充分發揮才能，並且在第二天就找出幾十個問題點吧。

「課長，前任負責人到底在搞什麼啊？真是太誇張了，資料沒有分類，也不夠齊全，簡直亂七八糟！」

不過這種人特別不會察覺到自己負責的工作有什麼問題。會這麼說別人，自己的工作方式卻很怪，真是令人捏把冷汗。

如果其他人接手這份工作，應該也會像他一樣找出許多問題點。

我在這裡要強調的並不是希望大家停止挖掘前人的問題，而是希望也能用那樣銳利的眼光檢視自己的工作。

換句話說，平常工作時就要把自己當成剛接手的繼任者一樣，仔細思考這項工作還有沒有問題存在，是不是有可以改善的地方。站在繼任者的立場，嚴苛地審視自己的工作，希望藉此找到改善的線索。

另外，不只是站在繼任者的角度，更要以「假想敵」的立場來看，試著想像一下如果是假想敵會採取什麼樣的動作，這樣也可以找到例行性工作的改善線索。

這裡所謂的假想敵就是假想的對手，或許可以在心中假設一個如果讓他來做這項工作，就能做出最好成績的人。

舉電話費的工作為例。不妨在心中想像，「如果是孫正義，他會怎麼做呢？」你不覺得他好像會想出許多不錯的點子嗎？可能不只是公司的電話費，孫先生可能還會說出，「讓我們試著降低全國電話費」這樣的話吧。

就像這樣子，思考一下如果是假想敵來做這份工作，應該可以幫助我們找出需要改善的地方。掌握到這些，接下來就只要去實踐就可以了。

我認為「解決問題才叫做工作」。

當我們工作時發現問題點，身為公司的一員，應該要先想想看是否有能力解決。

創造性工作中的問題或改善點之所以較少，在於接手該工作時，一定會有人著手解決那些問題或改善點，經常有人不斷檢視，所以才沒有太多問題。而例行性工作本身構造上就有所缺失，或是存在著慢性問題，多半沒有人著手改善，就這麼忽略問題，任憑它不斷地重複發生。

如果你期待自己可以經常接獲創造性工作，那麼就應該要解決例行性工作的問題點，提高工作的精密度。

不向周遭的人證明這一點，就無法讓委託人相信可以把創造性工作交給你去做。但如果能夠證明這一點，創造性工作應該就會一個接著一個找上門來。

如果目前分配到的工作存在一些結構性的問題，我們卻讓問題繼續存在，並且直接讓繼任者接手，身為商務人士的我們，應該要認為這是一項最大的恥辱。我們應該要想，存在於例行性工作中的許多問題，都是能力範圍可以解決的，如果不著手改善，就是一種對工作輕蔑不敬的態度。

在自己負責該項工作的這段期間，找出所有問題點，並完全解決之後，才把工作交給繼任者。所以有時必須站在繼任者或是假想敵的觀點，檢視一下工作狀態是非常重要的。

商周上班族加油報2013/08/28