延伸閱讀1：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467557208-給顧客完美經驗的步驟
延伸閱讀2：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467632337-有關於顧客
延伸閱讀3：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467557259-澆熄顧客怒火
延伸閱讀4：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467526623-有關於顧客服務概論1
服務，[始][終]在於用心~~小洪隨筆
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「同理心」是所有服務業要費心研究的課題。服務人人會說，真正願意實踐的人才會獲得消費者的心。是否具備同理心，不是取決於公司的標語，而是發生在每一個互動的小細節。
對銷售人員而言，手邊服務的客人可能是千百位中其中一位，但是對消費者來說，面對的店員就只有你一個。
第一印象只會發生一次。沒有服務品質，就沒有競爭力，就沒有未來。消費者是很敏感的，你是站在他的角度幫他想事情、找解法，還是為了銷售而銷售，對方都聽得出來。
感性的消費決策充斥在生活當中，理性的分析有時候也無用武之地。如果服務不佳，商品再好也無法彌補消費者對品牌的負面觀感。
如果沒有提供價值、沒有教育消費者商品的相關知識、沒有幫助消費者從商品得到最大的好處，你就是在賣東西而已。商品規格和功能，競爭對手都有，做得再好，把商品從99分進步成100分，一般消費者也很難感受出差別。因此，提供消費者更多選擇及量身打造的服務，會變得更重要。公司對於消費者來說，代表的就是信用與能力。對客人而言，你就是代表公司的人。
服務的演進有其時代背景，現今的商品或服務要能打動人心，除了實質利益之外，還必須注重「感受」二字。若想體驗家具，你會去哪一家？面對電子商務的衝擊，宜家家居(IKEA)的店內人潮並未減少，靠著建置資訊充足的官網，以及傳達品牌精神的內容行銷，藉此吸引消費者走入門市體驗。
成為最佳的服務提供者只是起點而非終點。消費者對售後服務的評價與意見是下一次銷售成敗的關鍵。所以，我們要做的就只有一件事，就是服務他，讓他滿意，如果他很無理，你更要服務他，讓他滿意。因[喜歡]而購買，比[需要]才購買，更具說服力。
永遠不抱怨付我們錢的人！如同醫生不能抱怨病人不懂照顧自己一樣。不論交易金額多少，大方或小氣，客人的消費就是員工薪水的來源，也是公司生存的理由，所以不能大小眼！
每個跟消費者接觸的同仁，都是代表公司克盡主人的責任來款待客人，不需要太過謙卑。只要自然流露出待客的熱忱、遵守應該注意的禮節，就是最好的服務。
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