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明天就要當上主管，你該知道的4件事

小洪隨筆：很多主管都有一個共同的弱點~~虛有其表

2015-06-04整理‧撰文 陳清稱

如果你明天就要當上主管的話，你明確知道主管所扮演的角色嗎？你知道老闆與部屬對你的要求與期望是什麼嗎？《夾心主管的聰明管理學》作者中村勝宏、鄭宏峰指出，很多主管都有一個共同的弱點─虛有其表。表面上，主管都在忙著自己職責內的事；事實上，很多時候主管只是在做白工。因為他們沒有釐清自己的角色定位，學會如何扮演好一名領導者。

主管的「角色定位」到底是什麼？

「一個領導者(主管)唯有明確知道自己的身分，才能讓部屬各就其位、各顯其能。」中村勝宏、鄭宏峰強調，儘管表現優秀的公司在管理手段上各有巧妙，但它們都有一個共通特點─主管明確知道自己的「角色定位」。

主管的挑戰來自於內外部壓力，對內不僅要管理部屬、應付老闆，對外則要面對一個由競爭者、供應商與顧客所組成的複雜環境，在雙重壓力下，迫使主管必須扮演各種不同的角色，難免會產生角色混亂與衝突。

在這種情況下，一旦部屬突然被升職成為主管，也就意謂著從「被管理者」成為「管理者」時，隨著角色的轉換，新的挑戰也隨之而來。新手主管要如何面對這種巨大的轉變？《夾心主管的聰明管理學》歸納出身為主管必須未雨綢繆設想的6個問題：

1.我希望達到的目標是什麼？

2.我需要採取什麼樣的管理方式？

3.我與老闆、部屬的關係應該如何處理？

4.我檢查工作的時間間隔？

5.我將如何進行檢查工作？

6.是否要重新組合團隊成員？

除了及早做準備迎接挑戰外，中村勝宏、鄭宏峰指出，新手主管都會歷經一段複雜的心理掙扎，懷疑自己的能力是否足以勝任，對自己所扮演的角色感到徬徨，這時可透過每天寫日記的方式，記錄所見、所聞與所思，並且勤於回顧總結。如此一來，不但能夠每天都有新的發現與收獲，也可了解過去不曾擁有的經驗，日積月累才能得心應手。

練習「4R管理法」，贏得部屬尊重

然而，做為一名新手主管每天要面對的問題五花八門，該如何才能以簡馭繁，贏得部屬的尊重與信任？《夾心主管的聰明管理學》提出「4R管理法」：

要求(Request)：對於部屬的要求與期望，你要怎麼告訴他們？

評估(Reappraise)：針對部屬工作表現的評估標準，以及你要如何與他們討論這件事？

回報(Return)：你如何回報達成目標的部屬，是要採用加薪、獎金或升職呢？

尊重(Respect)：你如何贏得部屬的尊重與信任，而且始終如一。

中村勝宏、鄭宏峰提醒，面對問題時，主管必須明確說出自己的觀點，讓部屬了解你的做事方式，並制訂部屬的行為標準，才能讓部屬順利執行計畫，否則主管將很難建立威信，遑論要帶領部屬。(本文取材自《夾心主管的聰明管理學》，易富文化出版)

每日學管理2015/06/17