01.最了解現場情形的人自己下判斷即可，不用跟搞不清楚狀況的上司商量。山田昭男
02.即使是一個受過well-trained(良好訓練)的教授，也不見得可以問出一個好問題。
03.如果我們做得很好，請告訴你的朋友，如果我們做得不好，請告訴我們。
04.訓練員工傾聽顧客抱怨成為一大重點項目，教導員工完整聽完顧客抱怨，不要急著打斷他們，拼命為公司解釋。
05.員工必須明確知道自己能夠為顧客做什麼。
06.既然是全球化企業，就用全球化的標準聘用第一流的國際專業經理人，這樣才是真正的全球化企業。
07.任何城市靠現代化很難產生戰略差異，只有歷史和人文是獨特資源。世界上只有一個羅馬，只有一個佛羅倫斯。
08.Retail is detail(零售是細節管理) 連鎖店的成功關鍵，在於對流程、物料、物流以及人才的管理。
09.實力，就是未來。
10.只要是人，思想一定會不一樣，會有衝突。
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