小洪隨筆：
隨著人口減少和大眾捷運系統便利，搭計程車的人口逐年降低，計程車業面臨生存挑戰。~~總不能[坐以待斃]吧！
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從掃墓到買菜計程車闢藍海服務
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【2013/04/03/工商時報/D4/經營知識/楊珮玲】
到世界各地觀光旅遊，如有機會搭搭當地的計程車，是觀察當地民風和文化的指標。紐約「小黃」司機有多種族文化和開車勇猛的氣魄；倫敦黑廂計程車則有古典優雅和英式紳士風情；到了日本，計程車費不便宜，車內乾淨、司機有禮及安全平穩的駕駛讓人印象深。
近年，隨著日本人口減少和日本大眾捷運系統便利，搭計程車的人口也逐年降低，日本計程車業面臨生存挑戰。為了爭取商機，日本計程車業推出各式新服務，從乘客角度和新時代的需求開拓多元化商機，創意令人耳目一新。
針對懷孕中快要到預產期的準媽媽，日本的計程車業者推出別名「陣痛計程車」的服務。乘客者可事先登錄自己的住址和預定生產的醫院地址、電話和緊急連絡方式等，叫車時，公司會優先配車，同時依據事先登錄的最近路線行駛，務求安全快速將產婦送到醫院。
「小孩接送」計程車，則是針對日本越來越多雙薪家庭提供的服務。不管是小孩要上補習班或才藝班，父母臨時要加班，希望將小孩送到祖父家時，經過特別精選、對照顧小孩有經驗的駕駛(特別是女性駕駛居多)會同時兼任臨時保母工作，將小孩平安接送到想去的地點，同時會在服務完成時向顧客報告任務執行情形，解決不少限於工作無法親自接送小孩父母的煩惱。
除了孕婦、小孩之外，也有計程車公司強調社會貢獻，針對身障人士提供特別大型車輛的服務，讓輪椅能順利運上車子；或者提供打折服務，幫助身障人士減輕一些經濟負擔。
還有些公司強調，讓計程車業不只是交通代步工具，提供更多更廣的全面式服務，像是陪同外國觀光客包車的多語言服務，「代行」(代替執行)和「同行」(陪同行動)服務等，都是近年熱門趨勢。
例如，許多自己居住、也還能行動的老人家，要定期到醫院看病或複診時，常有不少不安，怕在移動途中途有什麼不適，該如何處理。
有計程車就推出「救援計程車」(Support Cab)」或「拿藥計程車」等服務。這些司機都受過急救訓練，能夠進行心臟按摩、人工呼吸、或是AED(自動體外電極器)等急救服務。不怕一萬，只怕萬一，有這些知識的駕駛為自己開車，乘客更多了分安心。
又針對行動不便、工作繁忙等無法親自買菜的客人，也有計程車業推出「代替購物」服務，只要列出購物清單和給予大概預算，駕駛就可為客人跑一趟超市，把物品送到家時做最終結算金額，省時省力。
甚至有計程車業推行陪同客人掃墓服務，不只將客人送到掃墓地點，還提供行動較不便或年紀較大客人清掃或整理墓地等服務，包時間來計算費用，也經常不會比跑表費用高。
所有服務要能成功的前提，是建立在公司長久以來建立的安全和可信賴的形象與實際成績上。有了安全和信用，加上不受傳統固定營業模式束縛的創意，日本計程車業正企圖創造新一代「藍海策略」。
(本文作者為日本達以安資產管理公司DIAM國際事業部門國際企畫組組長，專欄代表個人立場)
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