小洪的部落格

小洪隨筆：

你不必喜歡他，你只要和他做生意就好了。~~生意嘛！不分藍綠，沒有黑白。

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管理這一刻

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幾年前我有個客戶名叫杭特，他對我非常不友善，幸好我沒直接吼回去。我暫停並重整思緒，打了通電話給叔叔，他是個成功的生意人。我跟叔叔說，「我沒辦法跟這個人合作，」叔叔問我為什麼，「我真的很不喜歡這個傢伙。」叔叔聽完後大笑，「你不必喜歡他，你只要和他做生意就好了。」

叔叔說的沒錯，他指出一個讓許多人喪失重要機會的習慣，那就是我們對一個事件的直接反應，常造成沒有效益(甚至負面效益)的結果。

如果我的反應是「我不喜歡杭特，所以不想和他工作。」結果可能就是「失去這個客戶」。我們應該採用另一種思考方式，依據我們想要的未來，去決定反應之道。

當令人心煩的事件發生時，暫停一下，問自己一個問題：我想要什麼結果，然後不要針對事件做反應，而要針對結果。換句話說，不要對過去做反應，把反應的對象換成未來。

我想讓生意壯大，那就別衝動的吼回去，而是想辦法改善關係。

當有同事來向你抱怨某個主管，你該如何回應？如果你想要的結果是讓她感受到支持，那就充滿同理心的傾聽；如果你想幫助她，就提供解決之道；如果你只想回去工作，那就想辦法優雅的退場。

如果不管遇到什麼事，你都在第一時間跳起來處理，最後先失控的可能你自己。

知道自己要的結果是什麼，就能專注在重點，並避免那些讓你暈頭轉向的行動炫風。

天下文化‧財經趨勢報2013/03/04