小洪的部落格

小洪隨筆：

是公司得適應顧客，而不是顧客要適應公司。~~顧客願意掏錢買單才是真的。

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創新是公司去適應顧客

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【2013/10/08/工商時報/D4/經營知識/方素惠】

創新大師克里斯汀生創辦的Innosight顧問公司，近年以「破壞式創新」的概念，影響全球企業界。Innosight顧問公司合夥人KevinBolen 9月在波士頓總部接受專訪指出，多年協助企業發展創新策略，發現企業在追求創新時，最大的挑戰是，不知道如何從構想向前推動成有系統的創新；此外，公司的創新和策略也沒有連結。

Bolen強調，創新最重要的是測試市場，以及在過程中的學習。加拿大IMAX公司執行長葛爾方(Richard Gelfond)的經驗，呼應了這個看法，「如果一家公司的商業模式，從第一天開始就行得通，那是非常幸運的。否則，想要成功，關鍵在於公司必須願意一再嘗試。」

他是付出昂貴學費，才領悟到這一課。很多人都在博物館的圓形銀幕上，看過IMAX的自然生態電影。葛爾方買下該公司後，希望將它商業化，變成人人可以在一般戲院看得到的電影。

然而，要戲院願意改裝成IMAX戲院，需要先有很多用IMAX機器拍出來的電影。但這種器材成本太貴，導演都興致缺缺。儘管葛爾方千辛萬苦地遊說，客戶仍然不想改變。

經過幾年的挫折，他終於領悟到：「是公司得適應顧客，而不是顧客要適應公司。」他採取了不一樣的路徑，終於走出一條道路。在新的競爭環境中，這樣的實驗摸索越來越重要。因為環境變動劇烈，企業必須不斷測試各種不同的可能，建立新的優勢。

學者麥奎斯(Rita McGrath)指出，對企業來說，事業重組或者將資產脫手，都只是正常的過程，是計畫之下的重心轉移，而不是窮途末路時，才採取的絕望手段。

就算是優勢還在，公司仍然應該主動探索下一個可能，不斷演進。因為，在你達到目標後，下一刻，目標已經又移動了。(本文摘自EMBA雜誌10月號)