延伸閱讀1：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467526539-有關於商品陳列概論2
延伸閱讀2：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467574272-動線規劃的效益
延伸閱讀3：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467557340-零售業的特性與問題
延伸閱讀4：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467361719-店開改善對策
小洪隨筆：
想做到零失誤，唯有小心、仔細、多檢查。~~神仙打鼓有時錯，腳步踏錯誰人無？
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設計防呆機制預防犯錯，細節再多也零失誤
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失敗案例分析
公分英吋分不清楚，2億美元探測器付之一炬
1998年，美國太空總署(NASA)發射了火星氣候軌道探測器(Mars Climate Orbiter)，結果到了火星上空，便音訊全無。在多次聯絡未果之下，NASA只得宣布計畫失敗，長期的研究投資連同造價近2億美元的探測器，一同消失在無垠宇宙中。事後調查發現，這個失敗導因於一個低級錯誤：兩個研究團隊使用的度量單位不同，一個用英制，一個用公制，導致探測器的控制程式出現混亂：原本應該從距地面140公里高度穿過火星大氣層，最後卻低於60公里，導致探測器經不起劇烈的大氣摩擦而焚燬。
在每日例行工作中，最容易發生、也最令人懊惱的失敗，就是粗心疏忽而發生的基本錯誤，例如：e-mail寄錯人、客戶姓名寫顛倒、投標金額少一個零等。雖然只是個人的小失誤，卻可能使公司丟客戶、丟案子；如果是在醫療、交通運輸等特殊行業，更可能釀成人命關天的大災難。1977年在加納利群島(Islas Canarias)的機場，因濃霧視線不清，機長又沒有遵照程序向塔台確認，逕自起飛，導致兩架飛機在跑道上高速相撞，583人死亡。
當事務的流程變複雜，記住瑣碎的細節就變成一件很挑戰腦力的事；而當人們進行例行事物或緊急忙亂時，更容易忽略原本必須進行的程序。這時候，就是檢查表登場的時機了。《檢查表：不犯錯的祕密武器》(The Checklist Manifesto)指出，檢查表的特色是將基本項目和常見錯誤等細節，一一轉換成檢核項目，分成「提醒」(邊讀邊照著做)或是「檢核」(做完之後打勾)，將細節中伺機而動的惡魔一一除盡。有人擔心，完全照檢查表來做，會淪為不知變通，其實把繁瑣又疏忽不得的程序交給檢查表，不但能預防低級錯誤，還可以讓大腦空下來，做更重要而困難的事。
只要透過經常更新、修訂檢核表，就能防範紀律變成阻礙。例如，飛機製造公司每次發布檢查表都會加上日期，如此便能確保與時俱進。
防錯管理法：小心、仔細、多檢查，告別低級錯誤
進行例行事務或緊急忙亂的時候，最容易忽略原本必須執行的程序。日常工作中有無數這樣的陷阱，想做到零失誤，唯有小心、仔細、多檢查。
避免溝通失誤：
可以「換句話說」或「補充說明」。例如，「下午7點」容易錯聽成「上午7點」，可以改說「晚上7點」；只說「下星期三」容易造成誤會，可以說「11月6日星期三」等。
預防粗心的錯誤：
可以設計防呆機制。例如，怕重要word檔文件被覆寫或誤改，可以用pdf檔形式存檔；擔心遺失或刪除重要e-mail，也可以把重要e-mail單獨儲存在一個檔案夾。
擔心忘記待辦事項：
除了寫日誌，還可以把便條紙貼在行動動線上。例如，要幫主管買出差高鐵票，可以把便條紙貼在悠遊卡上，出門坐車的時候看到，就會記得要順便買票了。
資料來源：《主管交辦的工作一次就OK！》，八方出版
(本文摘自2013年11月號《經理人月刊》)
Manager Today經理人2013/11/27
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