小洪的部落格

小洪隨筆：

在追尋新商機方面，資訊科技變成更強大的力量。科技進步得愈快，似乎出現愈多機會。~~有句老話是這麼說的[科技始終來自於人性！]

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創新5形態為企業找到新商業價值

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【2014/01/22/工商時報/D4/經營知識/Rashik Parmar、Ian Mackenzie等】

新的商業構想和模式往往是可遇不可求。但如果以系統化方式尋找創新構想，可以提升找到創新構想的機率。以下提供5種特別但常重疊的形態，幫公司找到新的商業價值：

形態1.擴充產品以產生資料

隨感應器、無線通訊、巨量資料的進步，現在可收集及運算來自多種情境的大量資料，例如，風力渦輪機、廚房用品、智慧型手術刀。

那些資料可用來改善資產的設計、運作、維護和修理，或是改善活動的進行方式。那些能力可進一步變成新服務或新商業模式的基礎，勞斯萊斯的引擎健全管理(engine health management)能力，是一例。

2000年代中期，新的感應器技術和資料管理，讓勞斯萊斯在初期就能發現飛機引擎的問題，從而調整維護和修理的時間表，改善引擎的設計。由於這樣做可以控制成本，勞斯萊斯因此推出一種「按時計費制」(power-by-the-hour)的商業模式。讓勞斯萊斯保留引擎的所有權，且提供維修，根據實際的飛行時數，向航空公司收取總括費用。

形態2.把資產數位化

過去20年音樂、書籍、影片數位化，徹底顛覆娛樂業，衍生許多新模式，例如iTunes、串流影片服務、電子閱讀器等。當行動科技持續推動這波趨勢，更多創意事業把握這股風潮，創造出加值服務或新的商業模式。

愈來愈多資產數位化後，預期競爭優勢會開始轉移。數位化通常會削減配銷成本，讓有效率移動實體庫存的能力，或是取得有利店面的能力，變得沒那麼重要。但可預期的是，提供顧客更多選擇及量身打造的服務，會變得更重要。

未來，會看到更多業者想辦法運用購買流程的數位特性，加強顧客關係，再次轉變產業。能幫其他公司克服這項挑戰的業者，也可藉此獲利。

型態3.結合產業內及跨產業資料

巨量資料的科學，連同促進資料整合的資訊科技新標準，讓我們用新的方式，整合跨產業或跨部門的資訊。

以義大利北方的波札諾市(Bolzano)為例，退休人口幾占總人口四分之一，對社會及醫療保健服務來說，是很大壓力。IBM與該市合作，開發家用感應器的網路，不只追蹤溫度、二氧化碳濃度、用水量等情況，也追蹤所謂「正常」行為形態，例如規律性的烹飪時間。一出現異常現象，系統就會主動通知老人的親朋好友。

市府官員認為，這項計畫降低了30%的協助與照護成本，讓更多退休老人可以住在家裡，減少為他們興建及管理特殊住宅的需要。

形態4.交易資料

公司若有能力結合不同的資料集，就可為相關事業開發多種新的服務。

以最近沃達豐(Vodafone)和通騰科技(TomTom)的合作為例，通騰是一家衛星導航裝置與服務供應商，沃達豐可從行動網路判斷哪位用戶正在開車、在什麼地方、移動多快。

那些資料可用來找出交通阻塞的地點，對通騰來說，這類資訊相當寶貴，所以通騰向沃達豐購買那些資訊。

手機資料也可以用來改善運輸和交通管理，因此推測，想打情境廣告的公司，也可以把手機資料做更商業化的利用。例如，為用戶所在位置附近的餐廳和商家打廣告。

形態5.整編特定服務能力

IT系統發明以來，已經幫很多商業流程自動化。如今，公司可將他們熟悉的流程標準化，然後賣給其他公司。所以，任何流程只要是一流的，又不是公司競爭優勢的關鍵，都可把它變成獲利的事業。

雲端運算讓公司更容易把握這種商機，因為它讓公司輕易配銷軟體，簡化版本的控制，並提供顧客預付卡的定價方式。

IBM的全球報帳程式，原本是為了把公司內部差旅和報帳流程自動化而開發，IBM發現那個程式，不僅降低60%到75%的相關行政成本，也確保員工符合公司的差旅政策，縮減了差旅總支出4%。

幾年後，IBM想到很多客戶可能也想節省類似的費用，於是把那套系統轉變成服務，賣給世界各地的組織，創造了新事業。IBM分析收到的資料流，更能鎖定客戶內部的稽核流程。現在，IBM把內部開發的應收帳款系統當成服務，提供給第三方。

這幾年來，資訊科技突破了自動化、降低營運與管理成本的傳統角色，擴充新的功能。當然，資訊科技仍會持續提供傳統功能。但在追尋新商機方面，資訊科技變成更強大的力量。科技進步得愈快，似乎出現愈多機會。

現在該是公司以系統化方式檢視這些進步的時候了，仔細思考資訊科技，除可改善產品與服務，還能促成什麼創新的商業模式和平台。公司在思考這5種形態對事業的影響時，會發現更深入參與數位經濟的方式，並從中獲利。(本文取材自《哈佛商業評論》2月號)