小洪隨筆：
顧客企盼的產品(服務)不外乎結構簡單，設計友善，容易操作，容易保養維修，容易處置。~~最好還不用錢！
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五路並進大發便利財
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【2014/04/11/工商時報/D4/經營知識/林隆儀】
現代人追求方便的需求愈來愈殷切。廠商若能提供顧客方便所獲得的回報就是營業額增加，獲利率上升，忠誠度提高，競爭優勢提升。主要競相在產品、時間、地點、購買及付款方式等方面下功夫：
1.產品便利
顧客企盼的產品(服務)不外乎結構簡單，設計友善，容易操作，容易保養維修，容易處置。
廠商也試圖以「便利」回應，包括模組化設計、自動排檔及定速裝置汽車，操控自如，大幅提高汽車使用的便利性；友善設計的電腦及週邊產品，觸控式操作取代滑鼠點選，提高普及率。數位相機取代類比相機，體積縮小，攜帶方便；其他如速食產品、熟食產品、即飲咖啡，都是便利產品。
2.時間便利
時間便利源自人們不想等待的心理需求，都不希望因為等待而浪費時間。
時間便利包括提供顧客購物、取貨時間的方便，或購買後在方便的時間收到所購買的產品。可口可樂強調要讓顧客捶手可得；麥當勞外送服務標榜隨叫隨送，大同公司強調打電話服務就來。全球規模最大的建設機械生產廠商Caterpiller承諾，無論顧客在哪裡，所訂購的零組件保證24小時內送達，都是為了要方便顧客隨時購買及隨時享用的需求。
3.地點便利
購買及消費地點是顧客購買決策的重要考量因素，也是廠商通路策略的關鍵抉擇。尤其是便利品及經常購買的產品與服務，都不希望浪費時間與精力，通常都選擇住家或辦公室附近的商店。
廠商為滿足顧客對購買地點便利的需求，可有兩種做法，一是採取密集配銷策略，將產品廣泛鋪貨，方便顧客到處都買得到公司的產品。二是選擇在集客力最佳的商圈設置銷售據點，容易吸引顧客上門惠顧，滿足顧客對地點便利的需求。
例如，黑松飲料、可口可樂、伯朗咖啡等飲料商廣泛鋪貨，在便利商店採取密集配銷策略。
4.購買便利
顧客購買產品或服務時，購買方式的便利性會顯著影響購買決策，不但會購買更多產品，而且會購買更高價值的產品。顧客都希望以最便利的方式購買所需要的產品或服務，最好是足不出戶，備受禮遇。
廠商為滿足顧客購買方式的便利，紛紛提供各種便利購買方式，例如跳脫實體商店，改用郵購方式、自動販賣、網路購物，及各種電子商務系統，讓顧客享受在家購物的滿足感。
證券公司設置貴賓室，方便貴賓在隱私環境下單；百貨公司設置貴賓廳，提供尊容服務；精品店邀請貴賓到公司優先選購產品；微風廣場週年慶期間為前來惠顧的顧客支付計程車費，方便顧客來購物。
5.付款便利
付款方式常造成顧客購買的障礙，反之，輕鬆付款會吸引顧客大方購買更多產品。顧客購買都不希望支付現金，而且都希望延後付款，付款期間延後愈長，表示付款愈輕鬆，推出分期付款，鼓勵顧客先享受後付款。
例如，汽車廠商提供無息分期付款，推出零頭期款優惠，讓顧客輕鬆把新車開回家；全國電子公司提供「買多少，再借多少」的優惠活動；廠商和金融機構締結策略聯盟，顧客刷卡購物免支付現金，還享有會員優待及累積點數優惠。
給顧客方便可以為廠商帶來業績，獲利增加。便利乍看下有點抽象，卻是顧客普遍期盼的需求，廠商要贏得顧客青睞，必須深諳便利的真諦與奧妙，徹底檢討作業流程，抱持領先顧客的思維，超越競爭者的做法，思索更便捷的商業模式，提供便利的產品、時間、地點、購買、付款方式。(本文作者為臺北大學企業管理學系兼任副教授)
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