延伸閱讀1：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/463922072-簡單的管理概念分享
延伸閱讀2：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467526821-有關於顧客服務概論6
延伸閱讀3：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/466827764-門市幹部培育
延伸閱讀4：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/466114964-經營管理的變與不變
小洪隨筆：
多數顧客只願意在商品寄送到達之後付款。~~銀貨兩訖還是比較保險！
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零售業進軍海外面臨3大挑戰
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【2014/06/04/工商時報/D4/經營知識/江尻裕一】
據路透社的調查，2013年世界前6大電子商務市場(英國、美國、德國、法國、荷蘭、北歐)共創造了250億美元的跨境銷售。未來的 6年，研究人員預測將快速成長至1,300億美元，相當於每年30%的成長率。
面對愈來愈龐大的網路購物需求，販賣商品給國際消費者，對零售業者十分有吸引力，但也同時充滿挑戰性，其中有無數複雜的考量，從顧客、稅法到詐欺管理，以及顧客對電子商務不同的期待與態度。
近年，越來越多台灣賣家希望將優質商品銷售到海外，透過無國界的網路打開市場規模。目前樂天在橫跨歐、美、亞洲等28個國家為消費者提供服務，從經營多國市場經驗，發現零售業者在進入海外市場時，主要面臨3大挑戰：
挑戰1.付款方式偏好
在不同市場，顧客對於網購商品後如何付費有不同的偏好。樂天於 2013年11月發布跨國聰明購物調查中發現，在台灣有大約53%的人使用信用卡付費，但在其他國家卻不然。例如在印度，網購商品和外賣食物一樣，多數顧客只願意在商品寄送到達之後付款，俄羅斯的消費者偏好付現金。
想要以國際消費者為銷售目標的零售業者，必須檢視所提供的付款方式，以符合顧客的期望，並避免因此錯失潛在銷量。
在德國，樂天提供11種付款方式，包括信用卡、Paypal、銀行轉帳、直接扣款、帳戶採購，皆是德國消費者通常偏好的方式；在台灣，由於超商密集度高，消費者至超商門市取貨付款也盛行。專門提供在地店家銷售商品到國外的「樂天國際市場網站」，也在近期宣布開通支付寶，讓銷售海外的賣家可以透過支付寶向13億中國消費者收款，擁抱中國龐大商機。
挑戰2.交貨的困境
運費及退貨造成線上零售業者許多麻煩。導入固定運費對零售業者頗有吸引力，但在購物過程中，如果費用被訂得太高或公布太遲，將會打擊銷售量，增加放棄購物車的可能。另方面，費用若太低又會大幅影響毛利率。
當商品在網路上販賣給國際顧客時，運費必須被充分研究且清楚呈現給顧客、及其預估運送時間，這點非常重要。零售業者應該為國際訂單發展一套明確的政策，列出運費、進口關稅和購物時間，消費者才能簡單地得知他們將要付多少費用、何時能收到商品，以及他們需要做哪些考量，例如當地法規中對於進口商品的規定。
針對跨國網購運費造成阻礙買家下手的障礙，樂天國際市場發展出一套「代理轉送」服務，可以將國際運費降到5成以下。作法是透過位於貨品當地的代理買家，整合原本海外顧客買的多個店家的訂單，透過整合訂單量批量運送，大幅省下運費成本。
挑戰3.在地化的挑戰
一場有效的行銷活動轉換到不同國家的市場時，若零售業者僅是翻譯行銷素材、卻未考慮當地顧客的偏好和習慣，很容易失敗。
例如，伊朗嚴禁情人節，所以並無任何情人節活動相關慶祝，因此推出全球性情人節活動會令部分國家的消費者感到困惑。
翻譯若是沒有經過母語人士的確認，同樣可能讓零售業者陷入窘境。多年來，許多品牌都曾在翻譯品牌標語和廣告時犯下尷尬的錯誤。
一個有名的例子，肯德基的標語在中國引起關切，因為它將「令你舔手指的美味」翻譯成「我們會咬掉你的手指」；在墨西哥，美國奶製品業協會的「你喝牛奶了嗎？」翻譯成讓當地居民驚嚇的「你正在哺乳嗎？」
針對跨國溝通衍生的行銷困境，樂天建議先「在地化」再「全球化」，而非直接提供一個跨國的購物平台。在每個市場，樂天會先在當地建立在地化服務，海外銷售的網路店家們，可透過樂天每個在地市場的電子商務顧問，提供跨國銷售時關鍵的在地化協助，達成行銷目標。
台灣擁有豐富的美食伴手禮、富設計感的文創、3C商品等，皆具備銷售海外的潛力，有意擁抱無國界電子商務的店家，應審慎檢視這3 大挑戰，藉由跨國的電子商務平台，縮短摸索的時間及成本，擁抱龐大商機。(本文作者為台灣樂天市場董事長)
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