小洪隨筆：
如果客戶是一張臉，這張客戶的臉若貼上客戶的各項個資與消費習慣等標籤，客戶的臉就會更清晰。~~最後滿臉都是便利貼，怎麼會清晰呢？
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活用巨量資料企業更夠「利」
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【2014/03/14/工商時報/A22/稅務法務/張國仁】
巨量資料(BIG DATA)是現代企業間很夯的資訊，企業都想搞清楚什麼是巨量資料，能不能拿它來賺大錢，安侯(KPMG)企管副總經理李育英指出，有效運用巨量資料，可以創造更大企業價值，這正是巨量資料成為目前顯學的主要原因。
李育英說，很多台灣企業面對巨量資料的訊息產生困擾，這些企業大致可分成4類：1.企業有巨量資料，卻不知如何分析與運用。2.知道怎麼分析巨量資料，但被巨量資料震懾，不知道從何開始。3.沒有巨量資料卻想分析使用，如許多中小企業面對營業額下降，發現營運有問題，但不知如何改善。4.既沒有巨量資料，也不知道要做什麼。
李育英以中國平安保險集團運用巨量資料的成功案例指出，平安保險原是一家產險公司。產險公司一般與客戶互動很少，但平安想要做更多服務獲取更多利潤，想以產險連結集團旗下銀行及投資等金融業務資料，發展更多價值。
平安認為，如果客戶是一張臉，這張客戶的臉若貼上客戶的各項個資與消費習慣等標籤，客戶的臉就會更清晰；貼標籤，就是將客戶的各項資訊貼越多搜集得越細，才能更瞭解客戶展開精準行銷。
李育英指出，一般銀行的電話行銷或信件內裝廣告宣傳的行銷，轉換到購買行動的轉換率，如能做到2%到5%，就算不錯，若能達到5%，就可以說是很有效的行銷。不過，平安的轉換率做到17%，這是驚人的行銷成就。
平安的利用巨量資料行銷的成功，當然不是一蹴可成，透過不斷的貼標籤及策略聯盟政策，將巨量資料的運用發揮到淋漓盡致。
如很多企業有發「點數」的作法，但平安將「點數」橫向面做得更令消費者方便與愛用。現在有些信用卡發卡銀行，也有點數的設計，但持卡人沒去用它或根本不在意。
平安的作法是讓你拿著點數到最大的商城購物使用，再從客戶的購物內容與喜好，進一步追蹤貼標籤再分析。
例如，客戶突然到賣場買嬰兒用品、小孩奶粉等，訊息立即傳回公司的巨量資料庫，巨量分析師馬上進行分析與研判，結果該客戶購完物到結帳區時，結帳區即已出現「嬰兒平安保險單」的廣告。甚至該客戶出了賣場開車去加油站，平安竟與油品公司有合作，點數也可抵用加油費，真是神奇與服務週到，平安的客戶對其點數愛不釋手，就不足為奇了。
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