百貨迎戰電商強調體驗經濟－小洪的部落格

小洪隨筆：

現在消費者連衛生紙、礦泉水都會上網整箱購買。~~便宜就好！至於說是不是黑心的？出問題再說吧！

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百貨迎戰電商強調體驗經濟

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【2014.07.16/經濟日報╱即時報導/潘俊琳】

電子商務的虛擬商場，嚴重衝擊實體通路，實體店面甚至成為虛擬通路的展示空間，為此百貨業者開始轉換思維，除了積極布局電子商務開拓新營收領域，也強化傳統商場的休閒體驗空間，將消費購物轉換為「體驗經濟」。

根據麥肯錫針對電子商務的研究報告顯示，台灣電子商務占總體零售的3%，以台灣總體零售新台幣3兆多的產值來算，電子商務目前有1,000 多億元規模。

但僅占3%的電子商務已經讓傳統百貨業者，感受到莫大的經營壓力，因為現在消費者連衛生紙、礦泉水都會上網整箱購買；加上手機APP 爆發的指尖經濟，逼得百貨業者必須思考轉型的方向。

板橋大遠百和遠百中山店兩店店長林彰豐表示，傳統的百貨公司因為自我定位為大型賣場，因此總是想盡辦法利用空間，每個可以賺錢的地方，就算是手扶梯轉角的小空間，都會出租營利，讓百貨公司顯得促狹擁擠，消費者根本感受不到購物的樂趣。

但現在購物環境已經不一樣，消費者如果只是純購物，他們可以選擇24小時營業，價錢或許更便宜的網路購物中心。遇到需要觸摸、試穿的產品，甚至會把實體通路當成展示間，然後回家上網買。

林彰豐指出，為了因應這個購物趨勢，百貨公司必須做出改變。以遠百中山店來說，開幕15年都是以賣場心態經營，這是時空因素下的經營模式，經過長時間思考和改裝後，遠百中山店空出一成以上的空間，不做設櫃、捨棄坪效，讓消費者在視覺上感受到寬闊舒適，並陳列許多座位區，讓人隨時可以休憩，甚至坐下來聊天。

這樣的改變，是「體驗經濟」的思維，就是要讓前來遊逛休憩的消費者，舒適到忍不住的「BUY」下去。尤其對女性消費者來說，逛街購物永遠比郊遊踏青更有魅力，因此讓女性消費者有足夠大的遊逛空間，讓陪伴她們的家人朋友，也沒有促狹擁擠的不舒服感覺，成為百貨公司轉型體驗經濟的第一步。

捨棄坪效、捨棄小錢，在電商時代追求永續的發展；對百貨業者來說，乃傳統思維抗衡新經濟的天人交戰，但事實證明讓消費者逛得舒服才是王道。

在思維改變經歷五個多月的逐層裝後，遠百中山店在VIP試營運階段，營收已經成長20%到30%。國際精品香奈兒也嗅到這股趨勢，日前在麗晶精品的一到四層樓大店，也已開出。日係百貨大葉高島屋，更是準備斥資10億元，做全面性的改裝，就是要擴大空間，改變銷售動線，讓消費者願意走出家門，踏入賣場。