小洪隨筆：
勇於拒絕高層的愚蠢命令~~贏得部屬的感激與愛戴
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學習當個好主管！為部屬擋子彈，讓員工專心工作
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2015-03-09整理‧撰文 劉揚銘
真人實事改編的影集《諾曼第大空降》(Band of Brothers) 有一段經典劇情：1945年2月，納粹敗北邊緣，美軍營長溫特斯(Dick Winters)率領部隊駐紮在萊茵河畔，他接獲長官命令，要組織一個巡邏隊渡河，活抓一名德國俘虜回來偵訊。
溫特斯精心籌畫，驚險完成任務。想不到，隔天長官竟又要求部隊再抓一個俘虜回來。
溫特斯於是召集昨夜15名隊員，交代大家當晚躲在地下室：「我會在報告裡寫，我們和昨晚相同時間出發，但一無所獲，只炸掉一棟房子。」溫特斯勇於拒絕高層的愚蠢命令，為他贏得部屬的感激與愛戴。
好老闆會保護部屬，幫他們擋掉公司的繁文縟節、高層的介入干擾、顧客的羞辱騷擾，讓員工專心工作。部屬有好表現時，向公司爭取資源；當部屬犯錯時，為他們擋子彈。因此，史丹佛大學管理科學教授羅伯‧蘇頓(Robert Sutton)在《好老闆，壞老闆》提醒主管千萬別犯的3種陷阱：
1.向部屬尋求太多意見與協助，會讓他們難以做好份內的事。主管的任務有很大一部分是不干涉員工，「就像你播完種後，不會每周都挖出來看它長得如何。」
2.當員工可以把一件工作做好，並不表示他就應該幫忙管理。耶魯大學曾經研究，當醫院要求新生兒加護病房的護士參與人才招募、績效考核、決定薪資等工作時，反而導致嬰兒死亡率提高！
3.當老闆要求員工投入心力、幫忙決策，但其實最初就知道員工毫無影響力，這會完全抹滅部屬對你的信任。某些主管想表現開明、善良的形象，或試圖以這種方式說服部屬接受公司政策；然而，當員工知道自己提出的意見完全被忽略時，只會感到憤怒。
若想快速培養團隊忠誠度，主管可以在部屬犯錯時挺身掩護，由自己扛下責任。你要用行動證明員工擁有一些「安全空間」來學習、冒險、培養對工作的判斷力。
祕技1. 減少會議，讓部屬專心工作
某些老闆開會常遲到，甚至等大家都到了再臨時取消會議；要不然就是拖延會議，讓下屬趕不上其他會議或是延誤了下班後和親友的聚會。如果你想傷害部屬，這絕對是最好的方法。
試著想像，如果每次召開會議就要給員工100元，你可能會開始三思「這個會是否真的需要開？」開會是最耗時費神的工作，總是準時開會、準時結束的老闆，就能減少部屬的心裡負擔，排除干擾、讓他們專心工作，因此，如果你能提早結束會議，就不要撐到原訂時間。
最有效率的主管，通常只在開會時說3句話：「是」「否」「我現在無法回答，請提出更多資料」展現對部屬時間的尊重。
祕技2. 改掉無效率例行工作，減輕部屬負擔
幫部屬擋掉煩人、累贅的組織慣例，也是幫助他們的好方法，積極的老闆不會對例行制度照單全收，而會重新設計。《好老闆，壞老闆》中，捷藍航空高階主管華納西米(Bonny Warner-Simi)曾經改革公司的績效評估流程，把過去要花兩小時才能填完的表格，重新設計成20分鐘就能完成，不但沒有遺漏重要資訊，也減輕所有成員的負擔。
好老闆會持續想辦法，找出拖慢速度的傳統或程序，試著用旁觀者的角度來看，組織裡有哪些存在已久，卻沒人知道它們究竟有弊還是有利的慣例；或問問部屬，我該怎麼做才能幫你減少每天遇到的麻煩。記得拿破崙的箴言：「任何指揮官如果覺得計畫有瑕疵還去執行，就是錯的。」
祕技3. 善用「技巧性不適任」，拒絕雜事
《彼得原理》提出的「技巧性不適任」(creative incompetence) ，是每個主管用來抗拒高層不必要的要求所必備的招式，意指「對某些和目前工作無關的事情，刻意展現自己不在行，讓高層不把責任交給你」的技巧。雖然使用不當時會有破壞性，但偶爾並謹慎使用是合乎道德、且有助益的。
好主管會把自己和部屬的精力集中在最重要的事情上，盡量忽略最不重要的執行要求。若你的團隊總是額外負責公司派對規畫(因為別人都不願意做或總是搞砸)、經常接待連老闆都不想見面的訪客時，或許是該採用「技巧性不適任」的時候了。若團隊面臨某些非做不可、但不重要的工作流程時，也可以告訴部屬「迅速交差了事」。
本文出自於：《帶人的技術》
每日學管理2015/06/29
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