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要有職場好人緣，先改掉這3個惹人厭的說話習慣

小洪隨筆：占盡人生三分之一時間~~工作

整理 / 郭子苓

在占盡人生三分之一時間的工作裡，最常讓你開心或挫折的原因通常是什麼？

成就感、升遷機會、工作表現……每個人的回答可能不盡相同，但肯定都會包含一個共通的答案：職場人際關係。想像一下，如果身邊同事對你避而遠之、部屬不願向你吐露真心話、老闆最賞識的總不是你，不管你的表現再好、能力再傑出，在辦公室的8個小時裡，你會快樂到哪裡去？

「擁有良好的職場人際關係，是提高工作效率的方法，」《圖解35則職場人際增進術》作者繁田千惠指出，工作本身已經相當累人，如果還要花上額外的時間和心力來煩惱人際關係，對任何人來說都是太沉重的負擔，更可能拖累工作進度與意願。

不過，繁田也認為，要打好職場關係，比起汲汲營營地討人歡心，從改掉3個惹人厭的壞習慣做起，才是更簡單、實際的做法。

做法1：以鼓勵、安慰來取代批評、責怪

我們常看見這種情景：當上司火冒三丈地詢問部屬「為什麼會發生這種事？」時，挨罵的一方卻吞吞吐吐地說不出話，結果反而讓上司更生氣、大罵「你怎麼都不說話？」

繁田解釋，當人遭受攻擊或察覺「事情不妙」時，常會下意識地啟動防衛本能，用較保守的應對方式保護自己。因此，如果上司真的想聽見真話，最好收起責怪對方的心情，改以鼓勵、關心的方式，讓對方卸下心防、冷靜思考自己的過錯。例如，面對一個應酬花費過多的部屬，一味地責怪他也無濟於事，最好和他一起商量、討論償還欠款的方法，如此才能讓對方懂得反省，從此更小心謹慎。

做法2：任何事都有萬一，話不要說得太絕

很多人習慣「他『絕對沒有』……」「這件事『每次都是』……」「這『一定是』……」等斬釘截鐵的說話方式，但事實上，在職場上過度自信、強烈的措辭，很容易引起持有反對意見的人的不滿，帶來負面觀感。繁田認為，在職場上，圓滑、謹慎永遠是上策，因此在說話時最好能加上「可能」「應該」「我個人認為」等字詞做為緩和，保護自己，也避免衝突。

做法3：一次只說一件事，翻舊帳的人不受歡迎

很多人在表達過程中，常因為情緒一來便將新仇舊恨一次拋出，把昨天、上周、甚至去年的事都拿出來責怪對方。繁田提醒，不管自己累積了多少不滿，舊事重提也無法解決眼前的問題。因此她建議，在把話說出口前，先暫停一秒鐘，想清楚這次談話要解決的問題，不在主題範圍內的事就不要輕易提起，以免造成反效果，損傷彼此的關係。

(本文取材自《圖解35則職場人際增進術》，商周出版。)

經理人[每日學管理電子報]2015/01/08