情緒絕對可以處理，全看你要怎麼「想」
小洪隨筆：「準備、溝通、分享、反省」~~都是能解決問題的積極行動
2014-04-29 17:40 整理 韋惟珊
為什麼經過麥肯錫歷練的人，都這麼強？因為他們懂得維持專業。
什麼叫「專業」？《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》、《麥肯錫問題分析與解決技巧》作者高杉尚孝說，專業就是明明很憤怒，或是不安、沮喪，甚至充滿罪惡感，卻始終維持極度出色的表現。
他在新書《麥肯錫情緒處理與菁英養成法》裡提到，情緒問題其實是一種思考的技術，在遇到負面情緒，只跟自己說聲加油是沒用的，你還必須懂得「選擇」情緒：把好的留下，壞的淘汰，才能維持專業感，一直都有優異的表現。
被情緒綁架，能力再強也沒用
遭遇莫大的壓力時，任誰都會覺得不安、生氣、沮喪，甚至出現罪惡感。如果因此被負面情緒擊敗，很可能會攻擊對方、逃避，或感到絕望，不只影響工作表現，甚至讓自己陷入困境。
為了避免這種狀況發生，首先，我們必須了解壓力。
接下來，我會用瀧口的例子說明壓力的本質，讓你了解壓力如何影響行為，再提供避免增加自己壓力的辦法，戰勝壓力。
瀧口在大型綜合電器製造公司的3C產品業務部擔任課長，今年三十八歲。他在公司表現出色，對工作充滿熱情並受到許多人肯定。半年前，瀧口成為新商品開發專案的負責人，他很希望新商品能成為業務部的主力商品。人事命令下來時，業務部的經理還親自鼓勵瀧口：「加油，你一定要好好表現，不要辜負大家對你的期待。」
不過，這個專案團隊只是一支混編的隊伍。由於七名成員分別來自業務部、設計部、技術部，所以從一開始就狀況不斷，過程中不是意見對立，就是遇到技術上的難題，總是被時間追著跑。每每遇到狀況，瀧口就會更嚴厲地要求自己：「無論如何一定要完成任務，絕對不許失敗」。
雖然瀧口非常努力，但隨著專案截止日期愈來愈近，卻遲遲沒看到成果，瀧口也愈來愈不安，他擔心專案無法在截止日期前做完，會辜負大家的期待。因此，他強迫自己壓抑想逃避的衝動，還延長加班的時間，想辦法把工作做完。
因為長時間承受高壓，瀧口變了。原本溫和、穩重的瀧口，現在只要成員稍微反抗他的指示，他就發脾氣，甚至與對方大吵一架。不只如此，瀧口的身體也出現狀況，他時常頭痛、頭暈、失眠，無時無刻都覺得很累。
終於，到了必須向主管報告進度的日子，但那天早上瀧口突然全身無力，完全無法下床，只好向公司請假。
由這個案例你可以看到，瀧口最後被壓力擊垮了。不只如此，因為長期承受龐大的壓力，讓他產生許多負面情緒，甚至嚴重影響他的表現。
例如：
•因為工作進度落後感到「不安」，因此想「逃避」。
•因為無法達成共識而「發脾氣」，甚至與對方「大吵一架」。
•覺得自己會失敗而「沮喪」，索性「把自己關在家裡」。
•認為自己辜負主管的期待，產生強烈的「罪惡感」、「覺得自己很沒用」。
以上這些就是「因為壞的負面情緒引起的不良行為」。當瀧口做出「逃避、大吵一架、把自己關在家裡、覺得自己很沒用」等反應，不但無助於解決問題，還有極大的可能會做出令自己後悔的舉動。無論是誰，只要被情緒控制，即使能力再強也無法充分發揮，自然得不到好結果。
懂得選擇情緒，積極解決問題
從瀧口的例子可以了解，如果不想被負面情緒控制，就得「戰勝壓力」。換句話說，就是在壓力下，善用好的負面情緒，積極行動。
假設瀧口懂得選擇情緒，他就可以：
•因「擔心」進度落後，盡可能「做足準備」。
•因無法達成共識而感到「不高興」，於是試著和對方「溝通」。
•發現可能會失敗而感到「難過」，因此透過「分享」舒緩情緒，並和所有人一起找出解決辦法。
•覺得辜負主管的期待而「內疚」，決定開始「反省」自己的問題。
以上這些都是「將好的負面情緒轉化為積極行動」的做法。其中「準備、溝通、分享、反省」，都是能解決問題的積極行動，這麼做能幫你擺脫負面情緒的干擾，充分發揮實力。換言之，只要想法正確，自然能得到好的結果。
由此可知，「擔心、不高興、難過、內疚」等情緒雖然是負面的，卻能帶來正面的影響，促使你積極解決問題，所以又稱為「好的負面情緒」。
在同一個狀況下，每個人會產生不同的情緒，最重要的關鍵就是因為人會「思考」。接下來，我將藉由美國心理學家艾理斯(Albert Ellis)的「理性情緒行為心理學」(ABC Theory，又稱為ABC理論。即Activating Event，誘發事件；Belief，思考、信念；Consequence，結果)說明，人的思考對情緒有多大的影響。
37歲的廣瀨是一位專案經理，他在科技業界小有名氣的顧問公司上班，負責維護大型銀行的資訊系統。最近，廣瀨不斷向客戶說明變更系統策略的好處及必要，但始終無法取得客戶認同。他告訴自己：「無論如何，一定要讓客戶同意改變系統策略。」實際上，廣瀨對這個專案沒什麼把握，這讓他覺得很不安。
接下來，我用ABC理論分析廣瀨的壓力來源：
•對廣瀨造成壓力的狀況是「努力卻無法取得客戶認同」，就是 A(誘發事件)。
•廣瀨認為「無論如何，一定要讓客戶同意改變系統策略」，這即為 B(思考、信念)。
•廣瀨「覺得很不安」，這是他的感覺，也就是 C(結果)。
根據ABC理論，「努力卻無法取得客戶認同」，不會直接導致C「廣瀨覺得很不安」，是經過B，也就是「廣瀨的思考」，才導致這個結果，讓廣瀨感到壓力。
若按發生順序重新整理，首先，因為「努力卻得不到客戶認同」；接著，因廣瀨個人強烈的主觀思考：「無論如何，一定要讓客戶同意改變系統策略」；最後，讓廣瀨「覺得很不安」，因為這個負面情緒，讓他產生極大的壓力。
強烈的主觀思考，產生了負面行為
根據前面的論述，我將「生氣、不安、沮喪」等負面情緒，歸納為壞的負面情緒，這些壞的負面情緒很容易引起「不好的行為」，例如「攻擊、逃避、否定自我」等，導致問題惡化，讓人無法發揮實力。
接著，再將這個結論套入ABC理論重新整理。你會發現，誘發事件A即為「壓力」，「壞的負面情緒影響表現，或做出令自己後悔的行為」相當於結果C。雖然，看似是因為A得到C，其實，思考B才是決定結果的關鍵。也就是說，如果B是負面的，C也會是壞的，而負面的B，就是我前面提到的「強烈的主觀思考」。
我用這個理論再次分析瀧口的例子。我們已經知道，瀧口因為承受過大的壓力，體力不支無法上班。在這過程中，影響瀧口的「思考」是什麼呢？從結論來看，嚴重影響瀧口表現的結果，正是因為壞的負面思考：
•一定得完成公司給我的任務。
•我絕對不可以失敗。
•在專案截止日前，我非得做出成果不可。
•我絕對不能辜負大家的期待。
這些想法看起來很積極、正面，也能看出瀧口極大的抱負和企圖心。但他強迫自己「一定要做到」，要求自己「絕對不能失誤」，這種思考方式，正是造成他失敗的關鍵。也就是說，所有負面行為，都是因為「強烈的主觀思考」造成的。
當然，瀧口的確是因為接下棘手的專案，加上眾人對他的期待，才導致他承受極大的壓力。不過，這些超過瀧口能負荷的壓力，其實是他想出來的。換句話說，壓力不是客觀事實造成的，它往往經由當事人的思考被不斷放大，最後，變成連自己都無法承受的龐大負擔。
追求好表現，你得選擇情緒
因此，若想戰勝壓力、追求好表現，就得「善用好的負面情緒，做出積極的行為」，例如：「擔心、不高興、悲傷」之類的情緒雖然是負面的，卻是「好的負面情緒」，能促使你「提早準備」、「主動溝通」，有效地解決問題。
再回到瀧口的例子，如果瀧口想得到好的結果，就應該調整自己的思考，轉化為「好思考」，例如：
•我最好能完成公司給我的任務。
•我盡可能不失敗。
•我想做出成果。
•我希望能符合大家的期待。
也就是說，避免壓力最好的方法，就是別把目標、價值、企圖視為「絕對要求」，而是將其當成「希望、期待」，這就是「好思考」。這麼一來，在有壓力的狀況下，即使會因壓力而情緒緊繃，也能避免被壞的負面情緒控制、衝動行事，進一步做到「選擇情緒」。
4個步驟，練出超強心理素質
根據以上的分析，我研發出一套能增強心理素質的思考技術，就是「在壓力下，將壞思考修正為好思考，把壞的負面情緒和負面行為，轉換成好的負面情緒和正向行動」。
這個技術就是以對自己的期待取代絕對要求，讓自己的思考更合乎邏輯、符合現實並具有彈性，進而選擇「好的負面情緒」。例如，你可以告訴自己：「我希望自己能做到。」而不是一昧地要求自己：「我一定要做到！」當然，這不是一天就能練成的技能，但只要經常練習，就能在短時內看到成果，而且輕鬆實踐在工作或日常生活中。
以下，是強化心理素質的四個步驟：
•了解在壓力下，容易產生哪些壞思考。
•分辨壞思考。
•發現好思考。
•選擇好的情緒和正向行為。
精通這4個步驟，就能提升精神上的免疫力，讓你不被壓力打敗。即使有壓力，也能從容應對各種疑難雜症，讓你表現更出色。
(本文摘自《麥肯錫情緒處理與菁英養成法》第一章)
每日學管理2015/06/30
留言列表
