小洪的部落格

延伸閱讀1：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/463922072-簡單的管理概念分享
延伸閱讀2：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467526821-有關於顧客服務概論6
延伸閱讀3：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/466827764-門市幹部培育
延伸閱讀4：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/466114964-經營管理的變與不變

顧客滿意與賣場規劃

一、人、店、產品

二、產品、服務、氣氛

三、商圈→立地→配置（layout）→檯帳→陳列→販促

四、配置：

1.空間：商品、服務（員工）、顧客空間

2.動線：主要、次要、其他之動線（顧客動線愈長愈好、員工動線愈短愈好）

3.購買特性：計畫性購買、關聯性購買、衝動性購買

4.區域：廚房、賣場（座位、吧台、整理台、收銀台、倉庫、化妝室、休息室）

五、4P與4C

1.產品（product）→顧客需求（customer’s demand）

2.價格（price）→成本、品質、價值（cost）

3.通路（place）→便利（convenience）

4.販促（promote）→溝通（communication）

六、服務

1.有形服務、無形服務

2.付費服務、免費服務

3.硬體服務、軟體服務

4.自助服務、半自助服務、他助服務

七、賣場透視性、產品曝光度與顧客接近性

八、聲、光、色與色、香、味及五官感動

九、賣場績效：效能、效率與效益