01.當資訊的取得對大家都是簡單的、及時的、而且是迅速的，那你的競爭基礎在哪裡？
02.你要自己去找答案，把自己救出來。
03.溝通考驗的是你的同理心、感受能力，還有你表達自己的能力。
04.服務業創造這麼大的產值，卻沒有嚴謹的研究，連「服務」是什麼都說不清楚，這是全球的問題。
05.做服務最難的在於，人的感覺不斷在變。戴勝益(王品集團董事長)
06.時間是站在網路媒體這邊的，現在才只是起點。
07.網路商業模式的核心，完全專注、不斷創新，就是要做到最好。
08.只要你蓋過世界第一，那麼下一次另一個世界第一就會再來找你。
09.要變簡單，絕對是個不簡單的能力。
10.必須在一頁裡，分析兩個最關鍵的趨勢，而不是丟出五十頁的資料和數字。
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