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如何安排參訪活動方能提升企業競爭力？

洪聖宏  sandavid1123@gmail.com

企業參訪的目的就是為了提升競爭力，因此如何安排有深度、有內容的參訪行程，就是個大哉問？旅行業者便必須先了解客戶的需求，想了解新技術？新應用？新服務？要參觀總部？生產線？實體通路？針對不同目的，就要有不同的參訪方式。

參訪前

1.參訪路線與預算規劃

參訪行程地點選擇後，接著就要計算費用項目與預算，例如保險、交通費、餐費、參訪費、禮品費等等。參訪行程規劃重點如下：

a.有多少參訪點？參訪點間是否有關聯性？

b.整體行程交通所需時間？甚麼時段容易塞車？可否錯開？既要能讓行程順暢，更要避免過度舟車勞頓。

c.各參訪點的目的與重點？參訪時間有多長？

d.參觀(訪)是否有人數或其他限制條件？

2.細節安排與持續溝通

參訪地點初步行程規劃好後，便要提前與參訪點窗口聯繫，告知參訪目的？希望見到哪些人？參觀甚麼部門？也要告知窗口預計有多少成員參與，並提供成員的頭銜與背景，以便受訪單位有足夠時間安排符合之人選出席，以達成有效交流之目的。

參訪中

1.公司簡報與目的說明

行前依預計出席人數準備公司介紹之書面資料(亦可先以檔案方式提供給受訪單位，但仍宜準備些許紙本資料)。由於時間有限，簡報時間不宜過長，應多爭取與受訪單位直接交流的機會。部分受訪單位會提供現場體驗機會，更可讓參與成員藉由不同層次的互動，進而獲得更多參訪收益。

2.依參訪目的進行學習

參訪考察的學習能有多少收穫，端看事前的準備工夫有多深？參訪前就要讓成員依任務目的做功課，在有限的時間內，最想得到甚麼樣的訊息？在參訪過程中盡量發問，能問出好問題，方能學習到標竿業者的精華。

參訪後

1.第一時間致意與感謝

由於受參訪業者也是投入時間、設備與人力等資源，因此，對受參訪業者有所回禮，本就是基本商務禮儀的一環，除了互訪的紀念品外，也必須對所有的出席人員表示謝意。返國後可先整理寄送參訪時的活動照(影)片，若還有媒體露出的報導，更可以將相關報導的訊息連結(或截圖)告知對方，並再次表達感謝之意。有[禮]走遍天下，有良好的互動維繫，才有日後繼續交流的可能性。

2.參訪心得整理與分享

參訪的最終目的，便是自身企業能有所成長。因此，無論受訪業者提供了多少的資源，若沒有經過消化與整理，是無法成為讓自己茁壯的養分。事前有安排參訪的工作分配，回國之後就可以依據各自的領域進行專案報告，最後整合成一份對公司未來成長有用的參訪報告。

既然是為了提升競爭力而舉辦考察行程，就必須將考察行程的安排做到周全與完滿。因此，找到合適的旅行社，將有助於提升考察行程的品質與滿意度。