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本文同時刊載於  麥斯特旅行社官方網站  https://www.mastermices.com/zh_TW/products-details/no/1584641378001

何謂[專業旅行社]？

洪聖宏  sandavid1123@gmail.com

專業旅行社，簡單來說，就是以專案管理的方式，從客制化的行程規劃，活動執行與隨行服務，力求每個細節都能達到細膩與專業！因應市場的變化需要，旅行社也逐漸被賦予更多的功能，以往除了達成顧客基本需求，依當地實際狀況建議最佳行程方案，現在也要有能力協助提供行程相關業者的參訪交流行程，甚至於邀約相關領域的顧問級領隊。因此，雖然名為旅行社，但實際上則已兼具有顧問諮詢的功能。

好的專業旅行社，至少需具備下列的條件：

1.考察行程的規劃能力

旅行社賣的就是服務，舉凡食、宿、交通到意外狀況處置等，都是服務的範圍，因此必須具備量身打造專屬行程的能力，本該就是旅行業從業人員該持續累積的基本功，也都必須有相關的因應備案，才稱得上是替消費者提供全面而周到的服務。

2.突發事件的應變能力

旅途中所有可能發生的問題，都是旅行社要克服的責任。無論是交通阻塞或天候異常而造成的行程延遲、團員身體不適的就醫流程，或其他不可預期的狀況(註)等，都是旅行社表現專業能耐的機會。為消費者排除一切狀況，才能將危機化為商機，才是贏得品牌信任力的最佳途徑。

3.周全細膩的服務精神

服務精神的極致表現，在於所有細節的深耕。如同操帆手一樣，唯有好好留意風向與海象的變化，才能平安跨越大海。旅行社要留意環節更多，除了客戶在乎的，也要能體會到客戶沒注意到的需求，細膩與用心的成果，將會是顧客內心的滿滿感動。

無論市場如何變動，用心將最好的內容帶給客戶，永遠是第一要務。傾聽客戶需求，充分作好行前溝通，提供專業行程規劃，讓消費者直接感受服務溫度與熱情，自然能提高旅程的附加價值。

終究，唯有誠心經營與真心服務，才能讓顧客安心，備感窩心。

註：當年311大地震時，自己便是跟領隊與旅行社分工合作，儘管過程辛苦，但能在隔天便讓所有團員平安返台，就是最好的結果。

相關連結請參閱：冷靜的力量--還好這是發生在日本，否則傷害會更大…   https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/326225603