小洪的部落格

延伸閱讀1：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467557208-給顧客完美經驗的步驟

延伸閱讀2：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467632337-有關於顧客

延伸閱讀3：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/424887809-商品%EF%BC%8C致勝的原點~~小洪隨筆

延伸閱讀4：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467557259-澆熄顧客怒火

延伸閱讀5：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467526623-有關於顧客服務概論1

再困難的話題都能談

小洪隨筆：世界上沒有所謂完美的時機~~拖到事情變糟，反而更難解決

EMBA雜誌編輯部/文

「當一個人的職位爬得越高，會花越多時間在進行不容易開口的談話上。對高階主管來說，好好處理這樣的談話是一個重要的技能，缺乏這項技能，是主管最常見的失敗原因之一。」溝通議題書籍作者希恩(Sheila Heen)道。

公司得知道的五大趨勢

小洪隨筆：產品跟服務數位化~~讓每件事都因為資訊而更加豐富

EMBA雜誌編輯部/文

「順著浪頭會比逆著容易。」管裡顧問拉格絲特(Elisabet Lagerstedt)在歐洲工商管理學院智庫網(INSEAD Knowledge)上，談到公司隨著環境調整時，指出掌握趨勢的重要性。

職涯發展的大忌：躲在茶水間和樓梯間，抱怨、討拍、取暖

小洪隨筆：適當的發洩，人之常情，但要有所節制~~謹慎為之

2016-06-08 授權轉載 凌帠的管理世界

你知道工作表現不佳、不受公司重用、情況岌岌可危的人，常見的行為是什麼嗎？就是去找同樣處境的人，相偎取暖形成小圈圈。

哈佛教授：正向思考無法解決問題！遇到困難，這樣想才會有幫助

小洪隨筆：正視眼前的思維或感受~~坦然面對內在的各種聲音

2016-11-30編譯、整理 吳硯文

在公司受了一整天的悶氣，下班後你忍不住對朋友大發牢騷，結果對方卻不斷鼓勵你要保持樂觀、往正面去想，「現在經濟不景氣，還有份工作已經很不錯了啦！」讓你不得不將滿腔的委屈、憤怒、嫉妒情緒硬生生吞回去，假裝自己一點也不在意……

老闆想的和你不一樣！從歷史故事看老闆們的「權謀」

小洪隨筆：籠絡人心，需要權謀~~需要有帝王心術

2017-01-19國立中山大學管理學院院長 陳世哲

老闆的想法為什麼難以捉摸？

最具說服力的人這麼做

小洪隨筆：別叫你的聽眾避免什麼行為~~直接告訴他們，什麼是更好的做法

EMBA雜誌編輯部/文

絕大多數的成功人士有一個共通點：他們非常具有說服力。而沒有這種天賦的人也不必氣餒，因為這是一項可以學習而得的技巧。公司雜誌(Inc.)歸納了以下八項提高說服力的秘訣：

延伸閱讀1：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467557208-給顧客完美經驗的步驟
延伸閱讀2：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467557295-從容面對生氣顧客的5w1h
延伸閱讀3：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467557259-澆熄顧客怒火

無可取代的人才，升遷當然比較快！明星員工的5個共同特質

小洪隨筆：預留適當的空白時間~~可從容的為下一個會面做準備

2015-07-08合作轉載 SmartM人才培訓網 

決定如何做決定

小洪隨筆：管理就是在做決定~~人生也是一連串的決定

EMBA雜誌編輯部/文

假設你是一家企業的董事長。公司針對要不要購併對手一事，已經討論了好幾個小時。董事會的九位成員中，有三位反對，你、執行長跟剩下的四位董事則是支持。公司現在就得做出決定，因為如果公司不買，會有其他公司立刻搶著買。

別搞錯了文化和福利

小洪隨筆：很容易比較公司的福利~~卻很難估量公司的文化

EMBA雜誌編輯部/文

很多人看到媒體上常報導，在谷歌(Google)等公司，員工可以享受免費的五星級餐廳，可以免費送洗衣物，還可以帶狗上班，這個文化真是太棒了。

高峰與低谷

小洪隨筆：資源無法整合，精力花在內耗上，跨部門不協作~~成為公司邁不開腳步的原因

EMBA雜誌總編輯方素惠/文

有一次專訪一位三十歲的網路事業創辦人，問他，為什麼公司可以快速成長？問題還沒有問完，他直接了當地說：「遠見！」

你是在做「工作」，還是在做「事業」？

小洪隨筆：人生~~是一場個人品牌經營過程

2016-08-25作者 游舒帆

前兩天與老闆進行管理議題討論時，提到了『工作』與『事業』的差別，很多人以為所謂的『事業』是等你當了老闆後才會擁有，不然幫別人做事頂多都只能算是『工作』。

不同產品，不同社交媒體行銷

小洪隨筆：就算是相同商品，相同目標客層，相同平台~~操作方式的不同，結果自然有異

EMBA雜誌編輯部／文

什麼情況下，消費者會在社交媒體上分享一個產品的資訊？最近的一項研究發現，其實沒有一套簡單的通則。

打造人際關係的秘訣

小洪隨筆：真心傾聽~~才會記得故事內容

EMBA雜誌編輯部/文

打好人際關係，可以使人各方面都無往不利。但究竟要怎麼做，才能讓自己贏得別人的喜愛？

換個角度解決問題

小洪隨筆：好好休息之後~~明天再來

EMBA雜誌編輯部/文

假設你是一家高檔健身房的老闆，健身房裡的沖澡間備有昂貴的洗髮精，供會員免費使用。但常有會員偷偷把整瓶洗髮精帶回家，健身房因此增加了不少營運成本。該怎麼做，才能防止會員繼續拿走洗髮精？

別再整天埋首工作了！這4件事情現在不重視，十年內就要後悔

小洪隨筆：年輕時~~我們都仗著自己有本錢而隨意揮霍健康

2016-08-29編譯‧撰文 楊修

又是晚上十點，你拖著疲累離開公司，放空腦袋讓身體隨著街上的人潮移動。為了變得更有錢、得到晉升的機會、為了給家人更好的生活，大多時間你都在工作，那，自己的生活呢？

「做得好好的幹嘛要離職？」員工常抱怨、但主管永遠不懂的事

小洪隨筆：檢討會檢討的~~永遠是個人而非策略

2017-02-08臨床心理師 林俊成

一位許久未見的好友突然來電：「我離職了，現在比較有空要不要聚一聚？我去台中找你。」我驚喜之餘多了一絲的驚嚇，不過還是答應邀約當作敘舊。和他大學期間認識，他總是喜歡嘗試新鮮的事情，帶有完美主義性格，一旦定下目標，通常就是不顧一切的往前衝。知道他這幾年的工作還算順遂，工作內容還是自己的興趣，職場人際互動不差，老闆也還算器重，薪水待遇自然不會低到哪裡；怎麼想，都找不到突然離職的理由，難不成被挖角？還是要創業？

十句有魔力的話

小洪隨筆：與其什麼事情都攬在身上~~不如學著信任別人

EMBA雜誌編輯部/文

在團隊中，你是否希望建立起互相信賴，團隊協作的氛圍？管理顧問許旺提斯(Marcel Schwantes)在公司雜誌(Inc.)指出，領導團隊時，若常講以下十句話，將可以提高團隊的凝聚力：

迎接40歲的到來，你該做的25個練習！

小洪隨筆：寫下自己做了哪些事、對公司的貢獻為何~~藉以了解自我存在的價值

2015-02-09整理‧撰文 / 陳清稱

邁入40歲的Check-list

銷售就是為了成交！3話術，讓客戶無從拒絕你

小洪隨筆：被拒絕~~這就是人生啊！

2014-10-06 整理‧撰文 / 蔡芳紜

金氏世界紀錄汽車銷售員喬‧吉拉德(JoeGirard)在《如何讓每個銷售案都成交》提到:「如果你從事銷售，那成交就是你的工作！」