小洪的部落格

不同產品，不同社交媒體行銷

小洪隨筆：就算是相同商品，相同目標客層，相同平台~~操作方式的不同，結果自然有異

EMBA雜誌編輯部／文

什麼情況下，消費者會在社交媒體上分享一個產品的資訊？最近的一項研究發現，其實沒有一套簡單的通則。

法蘭克福財務與管理學院(Frankfurt School of Finance & Management)行銷教授舒茲(Christian Schulze)等三位專家學者，研究了七百多個社交媒體行銷活動後，在史隆管理評論(MIT Sloan Management Review)指出，公司在擬定社交媒體行銷策略時必須做出四個決定：

1.廣度vs.深度。行銷活動的主要目的是讓越多人知道產品越好，還是對特定的人越有吸引力越好。

2.陌生人vs.朋友。行銷活動瞄準的是在朋友間傳遞，還是陌生人也可以。

3.推vs.拉。前者為公司對消費者發出的訊息(例如，廣告)，後者為消費者主動尋找的訊息(例如，消費者去看臉書朋友在哪些網頁上按讚)。

4.無獎勵vs.有獎勵。獎勵有各種形式，包括，虛擬寶物、折價券等。獎勵是否加分視情況而定。

公司在做出這四個決定時，必須考慮兩件事。首先，產品屬於娛樂性還是實用性；其次，行銷活動使用平台的本質。消費者對於行銷活動的反應會因為產品不同，以及是否符合他們當時對所處平台的預期不同，而有所不同。

以臉書為例，大部份的人在瀏覽時，是抱著放鬆一下的心情，所以看到有趣好玩的產品資訊，比較願意停下來。所以實用性產品要有效果必須巧妙些，例如，不是一般廣告，而是更直接打中消費者，目標清楚的訊息。

文章來源：EMBA雜誌網站(2015年6月)

EMBA電子報2015/08/18