2014~馬來西亞~流通服務業考察團 @ 小洪的部落格

全新行程，隆重登場！

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2014~馬來西亞~流通服務業考察團

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公司整體能否成功，不只是數學問題，還有人跟人之間的化學變化。就是有感情的價值，只要是[蘋果]的產品，消費者寧可等待、排隊，都堅持要買。所以，真正的品牌擁有者是消費者。

不同產業各有其特徵、顧客的特質與消費習慣也各有特色，光只是複製已成功的經營模式，並不保證就一定能跟著成功。想要與顧客建立關係必須要用溫暖、好懂的「人話」，而非冰冷的學術語言。如果你可以為顧客解決某個問題，價格根本就不是問題，換言之，只有創造和累積客戶正面經驗的客戶關係，才能為企業創造優勢。

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一、目的：績效卓越是因為品質更高，而不是價格更低。

◎馬來西亞境內天然資源豐富，盛產石油、天然氣、橡膠、錫、鐵與棕櫚油等，其中棕櫚油與橡膠產量分居全球第1與第3大。而且自1975～2005年間，連續48年平均年成長率達6.5%，讓馬來西亞成為東南亞第三大經濟體。

◎2012年馬來西亞的服務業成長率為6.4%，占馬國國內生產總值54.6%，為馬國經濟成長的主要動力來源。國際大型零售集團例如Carrefour家樂福、Tesco特易購、Jusco、Giant等為主要通路商，另外如7-11、屈臣氏、Guardian等小型零售商目前也有逐漸增多的趨勢。近幾年流行連鎖加盟之展店模式，紛紛找尋合適的品牌加盟，自行創業。

◎根據世界銀行發佈的「2013年全球最佳經商環境報告」顯示，馬來西亞在185個經濟體中經商環境排名第12名。若以亞洲排名言之，更是位列第4位，僅次於新加坡(第1位)、香港(第2位)及南韓(第8位)，優於台灣(第16位)。本考察團將透過實地觀摩與考察，協助業者拓展商機。

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二、重點

◎掌握馬來西亞零售產業最具發展潛力之新業態或新經營方式。

◎實地考察並體驗馬來西亞零售產業最新的業態、經營模式與趨勢。

◎發掘您最適合引進台灣之經營技術與型態。

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三、進行方式

◎以隨團解說方式，配合實地考察與參觀體驗，進行案例分享與團員交流。舉辦行前與行後講習，並彙整考察資料供學員回憶珍藏。

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四、參加對象

◎流通服務業相關行業之經營者或中高階主管。

◎對於流通服務業有關商場規劃、商品趨勢與行銷方式有興趣者。

◎對於馬來西亞流通服務業發展與經營手法有興趣者。

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五、活動期間

自103年04月22日(二)至103年04月26日(六) (計5天4夜)。

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六、團費每人新台幣47,000元整(含稅)。

02月28日(五)前全額繳清團費，可享優惠價：新台幣45,000元(含稅)。

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七、團費包含項目

◎報名費：新台幣10,000元整。◎各地參觀團體入場費、機場服務費與有關稅捐。

◎高級遊覽車接送。◎行程中之餐費。◎馬來西亞往返團體經濟艙客機機票。

◎住宿：以兩人一房為原則。(如欲申請單人房者，所增加費用悉由個人支付)。

◎行李接送運費，大小不拘乙件，以不超過20公斤為原則。

◎業務管理費：企劃、連絡、資料編製及行前、行後講習會等費用。

◎保險：除依旅行業管理規則投保責任保險及履約保險(200萬+3萬)另加保旅行平安險，投保金額每人新台幣500萬元，其中包括意外傷害、疾病住院的醫療給付及事故救難的給付額新台幣50萬元整。如非由台灣往返者，囿於保險公司相關作業規定，將無法承保，敬請自行加保。

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八、團費餘款繳納截止日期：103年04月11日(五)。

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九、團費不包含項目

◎出國手續之護照費用(由承辦旅行社檢據報銷)。

◎洗衣費、電話費、飲料費、逾重行李費或其他屬個人性質之費用。

注意事項：

1.本團團員預定15人成行，未達此人數致無法成行時，所預繳之報名費用悉數退還。

2.本團確定成行後，因事退出者所繳報名費恕不退還，團員於本團行程開始前如取消退出時，應負賠償本團之損失之責。

3.本考察團出發後，必須團體行動，若因個人關係，未能參加全程者概不退費，個人變更行程所須增加之費用，由個人自行負擔。

4.團員於本團行程開始後，未能及時參加排定之行程項目或未能及時搭乘飛機、車、船等交通工具時，視為自願放棄其權利，不得向本中心要求退費或任何補償。

5.為適應各地交通時間表或政治變動及其他特殊狀況，基於維護團員之最高利益，本中心保留本團預定行程表之更動權。

6.旅行中各航空公司及其他運輸公司自有其個別條例，直接對乘客及行李負責，行程如有交通延誤、行李損失或意外事件等情事時，悉由各該運輸公司依其所訂之條例直接對團員負責。

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隨團人員洪聖宏

現任：◎中國生產力中心管理師

學歷：◎國立高雄第一科技大學行銷與流通管理研究所

經歷：◎大樂股份有限公司、太平洋崇光百貨(高雄)、建台大丸百貨(高雄)

專長：◎零售通路經營管理、連鎖加盟體系規劃

隨團人員彭炳勝

深耕馬來西亞與台灣，經多年專業培訓和實戰歷練，深刻了解兩國風俗民情與商業發展情勢。

現任：◎瑞達全球策略行銷有限公司副總(華裔馬來西亞人)

學歷：◎國立台灣師範大學社會教育系

經歷：◎1111人力銀行副總、『Winner贏家雜誌社』副總編

專長：◎公關議題操作、媒體行銷策略規畫、專案管理與執行

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十、考察行程表(暫)

參訪內容

0422(二)~ 0426(六)

1.海鷗集團◎海鷗集團成立於1975年，是馬國經營中藥材、藥酒、茶、美容品和保健品中最具規模的集團與品牌，在馬國開設70家以上的連鎖店。近年來加強保健產品方面的研發與行銷。

2.余仁生集團◎余仁生集團自1879年從中醫診所開始發展，自行研發生產並已建構出全球版圖，事業據點包括香港、澳門、中國大陸、馬來西亞、新加坡及澳大利亞。

3.網路業者佳禮論壇◎佳禮論壇是馬來西亞非常知名的網路論壇，由柳樹吉於1996年創辦。是馬來西亞最大的多語種論壇，同時提供新聞、購物、廣告刊登、聊天室、字典、網上中文輸入法及部落客等多項服務。

4.連鎖餐飲業Secret Recipe◎成立於1997年的Secret Recipe，曾獲得亞洲最佳cheese cake大獎。以高檔蛋糕、甜點、咖啡、飲料為主打招牌的大型連鎖餐飲業，在東南亞地區享有很高知名度。除東南亞(馬來西亞、泰國、新加坡、印尼、汶萊、緬甸)外，在中國、澳洲都有門市，連鎖店面已超過300間。