小洪的部落格

小洪隨筆：

情緒來襲後，一般人緊接著會想到，這件事對自己將造成什麼影響。~~逝者已矣！位子要顧。

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萬一有員工過世

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EMBA雜誌編輯部/文

兩年前的某個星期一凌晨，美國PCI溝通公司(PCI Communications)共同創辦人斯普雷格(Robert Sprague)，突然接獲通知，公司的另一位共同創辦人，前一晚被殺身亡。

斯普雷格先是經歷了情緒大海嘯，從震驚、不敢相信一直到難過，各種情緒連番上陣。接著他儘快準備親自告知員工這則壞消息。

人力資源雜誌(HR Magazine)指出，公司裡有員工過世，消息一出，幾乎所有的援助都是針對員工家人，至於可能是每天跟員工分享最多清醒時間的同事，常常被忽略。

跟過世員工特別親近的同事，以及員工是突然過世，或者過世原因令人難以接受的情況時(員工安祥地在睡夢中過世，跟意外身亡對同事造成的衝擊程度不同)，公司尤其需要照顧到同事的可能需求。

斯普雷格在辦公室裡集合所有員工一起宣佈，之後再透過電腦向所有不在總部工作的員工一起宣佈。即便當時他對事件的來龍去脈所知有限，還是盡可能告訴員工所有細節。

在情緒來襲後，一般人緊接著會想到，這件事對自己將造成什麼影響。因此斯普雷格向員工擔保，公司會繼續運作。而且雖然公司大部份的客戶都已從媒體上得知消息，他還是一一打電話向客戶保證公司會照常運作，不會影響到他們。

美國一家危機管理公司的總裁凡迪波(Bob VandePol)認為，PCI因為員工不到五十位，規模夠小，所以適合一次宣佈消息。萬一公司的規模更大，應該考慮宣佈的對象以及方法。

他建議以員工過世造成的影響力將同事分組，公司在跟每組的員工溝通的方式和提供的資源應該不同。例如，員工生前的好朋友跟根本不認識員工的人，公司應該有不同的對待。另外，還有一組應該包括客戶與合作廠商。

美國一家顧問公司的執行長海格(Dawn Haag-Hatterer)贊成這樣的說法。雖然客戶與合作廠商不是公司的員工，但是如果他們是在工作上常跟過世員工接觸的人，公司應該主動打電話告知他們。

至於公司要跟過世員工的家人連絡時，他建議由夠鎮定、富有同情心，而且非常了解相關事宜的員工出面。代表公司拜訪的員工，最重要的任務是向家人表達同情與支持，以及將會負責處理後續事宜，例如，跟工作相關的保險。

海格強調，像保險這種後續事宜，通常家人沒有心情討論，他們既忙碌又情緒化，沒辦法記得細節，也沒辦法做出頭腦清醒的決定。所以最理想的做法是，強調公司將來會讓家人知道所有的細節，他們現在先不用做任何事。留給家人一張名片，約定幾星期後再慢慢跟他們解釋。

文章來源：EMBA網站(2012年11月)

EMBA電子報2012/11/27