小洪的部落格

小洪隨筆：

遊客越開心，他們花的錢會越多。~~顧客的[奇檬子]，很重要！

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迪士尼樂園大變身

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EMBA雜誌編輯部/文

以後進入迪士尼樂園時，遊客可能只要戴者一個塑膠手環就好了，裡面儲存了遊客信用卡的資料，買票購物全都包了。

還有，以後遊客或許也不用大排長龍等遊樂設施，輪到自己玩雲霄飛車時，他們的手機會接到通知簡訊。

紐約時報描述，迪士尼即將跟上科技的腳步，配合現代消費者的行為進行大變身。每年上門的三千萬名遊客，幾乎從入園到出園，各個環節都將有不同於以往的感受。

迪士尼相信，在樂園裡遊客越開心，他們花的錢會越多。

迪士尼樂園董事長史坦格斯(Thomas O. Staggs)說：「如果我們能夠讓遊園經驗變得更好，更多人會選擇花更多休閒時間在迪士尼。」而且，公司相信，必須積極將新科技整合至樂園裡，否則對新一代的遊客來說會失去吸引力。

舉例來說，以前園區內扮白雪公主或美人魚的員工，只能跟遊客揮手打招呼。

現在，結合科技，如果小朋友的父母事先安排好，小朋友手上的感應器跟員工手上的感應器一連結，灰姑娘會直接走向一位小朋友，跟他說：「祝你生日快樂！」

文章來源：EMBA雜誌第318期(2013年2月出版)

EMBA電子報2013/02/04