小洪的部落格

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延伸閱讀2：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467526821-有關於顧客服務概論6
延伸閱讀3：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/466827764-門市幹部培育
延伸閱讀4：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/466114964-經營管理的變與不變
 

小洪隨筆：

即時通訊應用，將成為消費者在「虛實社交」中的重要工具。~~為了眼睛好，還是少用比較好。

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指尖經濟帶動數位新生活

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許多人在日常工作和生活，展現高度「虛實社交」連結力，娛樂社群也因為網友跨平台連結，呈現出「工作社交」的價值…

【2013-06-07/經濟日報/B7版/經營管理/潘俊琳】

行動上網的人口快速增加，改變了人們消費、娛樂和閱讀的習慣，根據資策會產業情報研究所MIC的調查顯示，台灣網友擁有智慧型手機的比例，從2011年的38.3%，提升至2013年的73.6%；同時帶動社群、即時通訊、閱讀、遊戲等行動應用服務的發展。

資策會MIC資深產業分析師姜漢儀表示，除了智慧型手機的使用量翻倍成長，平板電腦的使用比例，也從2011年的5.7%，成長至2013年的29.5%；至於使用手機上網的比例，從2011年的41.1%，躍升至2013年的79.2%。快速發展的行動服務，已經對網友產生極大的影響，可說是改變了使用者的日常活動、興趣及意見表達的管道。

例如，喜歡用圖文及視訊的溝通方式來取代電話、習慣使用行動App來解決日常生活所需，而網友的行動力，將會加速內容與內容的匯流、內容與平台的匯流，衍生更多元的數位匯流體驗。

數位匯流豐富生活體驗

自從有了平板電腦以及智慧型手機等手持裝置後，桌上電腦和筆記電腦的銷售數字就一路下滑。對此姜漢儀表示，這些數位產品彼此之間，並不存在誰取代誰的問題，使用者很自然地產生跨載具的應用模式。

像是工作時間用的是桌上電腦或筆記電腦，但在休閒娛樂時，就使用平板電腦，而在移動的瑣碎時間，則是利用智慧手機。桌上電腦和筆記電腦的銷售量下滑，應是電腦使用壽命延長、換機潮減緩，以及另有平板電腦和智慧型手機相互搭配所致。

因為根據資策會MIC的調查，有50.5%的網友認為，跨載具、跨平台交互使用，對娛樂和工作來說都相當重要。另有54.3%的網友表示，擁有隨時上網聯繫客戶、同事的數位能力非常重要。

顯示消費者已經充分體驗網路的連結特性，在日常工作和生活中，展現高度的「虛實社交」連結力，而娛樂社群也因為網友跨平台的連結使用習慣，也同時呈現出「工作社交」的價值。

資策會預期未來，商業與娛樂社群的使用界線會愈來愈模糊，即時通訊應用，將成為消費者在「虛實社交」中的重要工具。

由於使用平板電腦和智慧型手機的用戶愈來愈多，自然也帶動了APP應用軟體的驚人成長，全球APP軟體的數量，已經突破189萬款，蘋果電腦的APP Store在2012年被下載了400億次，Google Play則有250億的下載量，至於APP營收在2012年全球為49億美元。

行動App 發展潛力看好

APP下載這個「指尖經濟」目前可說還在方興未艾的階段，對全球的軟體設計師來說，前景仍然相當看好。

資策會MIC產業分析師楊政霖表示，行動App的多元化應用內容，讓使用者可以直接透過行動裝置，同時進行數位娛樂及商務活動，因此在不知不覺中，改變自己的數位生活型態。

每位消費者對行動App的使用需求及應用差異，形成不同應用族群的生活樣貌，若業者能夠為各族群設計專屬的娛樂及商務App應用，這將是極具發展潛力的利基市場。

在各種APP的應用中，遊戲類的APP可說最受行動裝置使用者歡迎，根據調查資料顯示，使用智慧型手機或平板電腦的「指尖遊戲族」，已經成為電玩遊戲最大宗的使用人口，占了台灣上網人口的37.8%，約為381萬人。

遊戲產業掌握玩家喜好

台灣遊戲業者擅長的電腦遊戲和網路連線遊戲，下滑到36.6%約369萬人，至於會真正花錢玩遊戲或買虛擬道具的玩家，則占25.6%約258萬人。這個調查數字對電腦遊戲業者來說，可謂是逐漸失去市場的警訊。

資策會MIC產業分析師丁鴻裕表示，全球智慧型手機的出貨量已經達到10億支以上，隨著遊戲載具的多元與內容界限的模糊，台灣遊戲玩家的喜好愈來愈難以掌握，業者必須從媒體、產品、消費等不同層面，來剖析電玩族群的數位生活型態，才能真正探索出遊戲玩家真實的消費需求。