小洪的部落格

小洪隨筆：

科技讓公司迅速變大變得更容易，同時也讓變壞變得更容易。~~水能載舟，也能覆舟。 

~~~~~~~~~~~~~~~

變大，不變差

~~~~~~~~~~~~

史丹佛大學組織行為教授勞歐(Huggy Rao)，有一次去參觀一家急速成長的團購網路公司。這家公司在短短的時間內，從9名員工的規模成長到超過900名。他問公司的創辦人，是否覺得很開心得意。對方的答案令勞歐非常驚訝，他說：「並沒有！我們感覺好像快淹死了。」

擴大公司規模是一門精緻的藝術。公司如何能在成長的同時，守住當初之所以成長的原因，並不是件易事。科技讓公司迅速變大變得更容易，同時也讓變壞變得更容易。

公司雜誌(Inc.0報導，著名的IDEO設計顧問公司，不想掉入變大的陷阱。隨著公司變大，公司請高階主管各自成立一個工作室。依照他們個人的興趣，以及認為能為公司帶進利潤的主題，作為工作室的重心，員工可以自由選擇加入哪一個工作室。

IDEO故意以「工作室」為名，而不採用「部門」，代表大家是平等的，而非上下隸屬。現在公司有650名員工，仍然持續在可能的地方進行簡化，避免變大變複雜所帶來的負面影響。

勞歐在接受公司雜誌(Inc.)訪問時表示，要避免公司變大變複雜，主管需要特別注意已經沒有作用，卻依然存在的規則或者系統。他建議，公司逐漸變大時，要增加一個新會議之前，先思考哪一個舊會議可以刪減；在增訂一項新規定之前，先思考哪一項舊規定可以去除。對於負擔過重的公司來說，減法是一個禮物。

他指出，一家公司如果快速地成長，要精確知道哪一個做法值得擴大規模，會比較困難。同時，公司因為太專注於提升正面的事物，往往沒有多餘的心力清掉負面的事物。

此外，公司領導人沒時間教導員工，或確認公司有在學習。快快地成長而非好好地成長，不見得會讓公司徹底失敗，但是會無法發揮最大的潛力。

公司在成長展店時，究竟應該統一推行證明行得通的做法，還是應該鼓勵每家分店多嘗試創新？史丹佛大學設計學院教授迪爾林(Michael Dearing)表示，前者適合公司擴張時期。這時，公司希望追求量的成長，員工不想只是紙上談兵，希望公司直接給他們指示，維持品質與顧客經驗的一貫性。

相對而言，後者適合公司想要擦出新點子火花的時候。當公司在追求創新，則要給予各分店比較多的空間，針對它們所在的地點、市場與顧客，做出合適的決定。

EMBA電子報2014/04/15