小洪隨筆：
小事看似微不足道，卻會大大影響人們對你的好感度。~~沒有第一印象，就不會有第二印象！
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初次拜訪客戶的5個好習慣，為個人形象大加分
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整理 / 陳清稱
好不容易約到重要客戶，去到對方辦公地點的會客室時，你大剌剌地挑了最大的座位搶先坐下；接待人員送上茶水時，你一手接過，搶在客戶之前大口喝下；交換名片時，你一拿到就立刻塞進皮夾中；雙方開始交談後，你接連說個沒完，甚至超出預定的會面時間……
在職場上，沒禮貌的工作者，比不專業更容易引人反感。有日本第一職場顧問之稱的自覺真由美在《第一次見面就該懂的做人眉角》一書中指出，這些小事看似微不足道，卻會大大影響人們對你的好感度。與客戶初次見面時，想讓對方留下好印象，可從以下5個習慣著手改善：
1.主動交換名片，從中找話題
交換名片是決定第一印象優劣的關鍵。與客戶交換名片時，必須牢記3個要訣：
先遞出名片，從職位高者開始交換；
遞名片時，高度要略低於對方，以示尊重；
收下對方名片後，別急著收進皮夾中，先仔細看一下名片內容，從行業、職稱中找話題。
2.選擇靠近門口的單人座位
拜訪客戶時，接待人員通常會請你坐在比較寬敞的位置，但是最接近門口的單人座位會是比較恰當的選擇。等到客戶出現時，你應該立即起身迎接，表現出謙虛的態度。
3.客戶請你喝茶水，你再喝
當接待人員倒茶水給你時，不宜立刻拿起來喝，即使對方請你自便，也務必等到客戶進入會客室、請你喝茶水後，才能喝。
4.運用6W3H技巧，適時提問
與客戶交談時，應一邊回應、一邊聆聽，並運用6W3H(When、Where、Who、What、Why、Which、How、How much、How many)技巧適時提問，讓對方感受到你想進一步了解的渴望，同時也要避免連珠炮式地發問，以免引起對方的反感。
5.在預定時間內，結束會談
為避免客戶的困擾，應在預定的時間內結束會談。以30分鐘的拜訪為例，可做3段式分配：
最初10分鐘：輕鬆閒聊或了解對方近況；
中間10分鐘：延續前面話題，專心傾聽；
最後10分鐘：以「時間差不多了……」起頭，表明此次來訪目的。
而在拜訪完客戶後，也應在3天內主動寄出致謝卡片，讓對方清晰地回想起當天見面時的一舉一動；在撰寫感謝函時，不妨以一句話描述當天的某個事物或事件，或是對方當天為你做的事，誠懇直率地表達自我的心意，藉以提升他人對你的好感度。
(本文取材自《第一次見面就該懂的做人眉角》，采實文化出版。)
經理人2015/02/03
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