小洪的部落格

延伸閱讀1：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467557340-零售業的特性與問題
延伸閱讀2：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467361719-店開改善對策
延伸閱讀3：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467557208-給顧客完美經驗的步驟
延伸閱讀4：https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467632337-有關於顧客
 

小洪隨筆：

星巴克將等待變得有趣就是一種服務模式創新~~也不是每個人都喜歡的。 

~~~~~~~~~~~~~~~~~~

創新商業模式才有商機

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

【2014/10/13/經濟日報/A18版/經營管理/米勒】

據說，在任何一個時間，全世界同時會有300萬冊的書籍被印製中，這就是「書籍」這類商品的特性：消費者的選擇太多，是優勢同時也是劣勢。也因此，經營一家書店最好能庫存上百萬本書，只可惜從來沒有任何一家實體書店能辦到，獨亞馬遜網路書店(Amazon)可以。

「Amazon.Com」號稱是地球上最大的書店，它剛開張時就宣稱可找到110萬種書，而世界最大的真實書店，是位於紐約的Barnes & Noble書店，當時也祇有17萬5,000種書。事實上，亞馬遜書店所賣的是資訊服務，因為除了一些暢銷書外，通常他們並沒有太多存貨，Amazon在客戶下訂單後再向出版社訂購。Amazon所體現的正是一種「模式創新」。

在Amazon出現之前，傳統書店每一本書的平均庫存天數是168天，但是Amazon結合網路科技與及時供應鏈管理，改變了書店經營的生態模式，憑其優異的流程創新與商業模式，得以大幅加速存貨周轉的天數。

在Amazon一本書平均只要庫存17天，比實體書店快10倍的存貨周轉率也讓Amazon手頭上能保有更多的周轉金，而這也是為何Amazon即使標價較低，仍能藉由更快速的周轉存貨來獲利，並遠比其他書店更具競爭優勢的秘密。

在台灣也不乏可見「模式創新」MODEL之例，例如東森引進電視購物模式。

東森購物頻道為台灣第一家新型態電視購物，1999年東森集團決意要經營電視購物頻道，王令麟採取的作法是設置一個全新頻道即東森購物台、並引進韓國電視購物模式，將這種新型態的電視購物模式移植到台灣，取代傳統第四台時代的粗糙銷售方式，而創造出新型態的電視購物市場，引發電視購物產業的大震撼。

2000年為台灣電視購物台元年，原先台灣既有的第四台購物市場規模還不到40億，但是東森購物電視台在三年內光是集團的「三帖共購」(三個電視購物頻道+網站購物+型錄購物)模式締造的業績規模就可達到200億元，而在東森引進「電視購物創新模式」進據台灣六年後，台灣整體電視購物市場，不包括型錄及網購便已突破500億元。

核心能力必須創新，關鍵在於模式須先創新。所謂的「模式」創新可能會有以下這四類型態：包括商業模式、利潤模式、通路模式與服務模式。

像星巴克將等待變得有趣就是一種服務模式創新；像實體書店與唱片業界，他們最須優先改變的地方，應該是其利潤模式的創新。

「模式創新」的重點在「建立新商業模式」，而不是延伸現有模式或依循競爭者模式(業界其他人採用的模式)。雖然後者總是更易教人放心，卻無創新之實。(作者是行銷部落客、趨勢觀察者、策略評論員)