小洪隨筆：
年紀都不大、難免會一時衝動亂搞~~發生「發射飛彈、誤擊民宅」的憾事
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大明不是好人才
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以下文章是從慶祝台積電二十週年慶的這本書《台積DNA：年輕工作者的40堂修練課(作者：余宜芳)》裡頭挖出來的靈感，因為書上提到台積電總執行長蔡力行先生曾經說過：「E-Mail是最危險的溝通工具。」，使得我想要提筆寫下這篇文章。同時我也祝福台積電公司可以繼續在紀律(discipline)與創新(Innovation)之間尋求巧妙平衡，迎向下一個燦爛二十年。
為何E-Mail是最危險的溝通工具呢？我想原因很多，但是首先要提一下卡通：科學小飛俠裡頭的「二號大明」。大明是位血氣方剛的神秘莽漢，他每一次在鳳凰號上按下飛彈發射鍵時，他一定要把提防組員亂按的「玻璃保護罩」按破。
儘管大明每回咬牙切齒地按破玻璃的舉動非常地豪邁！所以讓他樂此不疲、從科學小飛俠第一集按到最後一集，總共按破205個玻璃保護罩。但是他這種舉動卻讓我覺得大明並不是一個好人才，南宮博士真的不應該重用這傢伙！
在科學小飛俠的劇本設計上，南宮博士就被設定為一位深思熟慮的中年人，也是擁有紀律與創新兩項美德的傑出科技管理階層。我想南宮博士一定知道科學小飛俠五位成員年紀都不大、難免會一時衝動亂搞、發生「發射飛彈、誤擊民宅」的憾事。因此在鳳凰號上，南宮博士其實採取了很多防護措施。例如：南宮博士知道「火鳥功」與「鳳凰飛彈」是鳳凰號殺傷力最大的兩種武器，所以當鳳凰號上的電腦偵測到五位組員全員到齊之後、才能夠讓他們啟動此兩種武器系統！
另外「玻璃防護罩」也是南宮博士所設計的保護措施，他也是希望小飛俠們必須反覆確定之後，才能發射飛彈。但是南宮博士忘了使用打不破的防彈玻璃，所以才讓衝動行事的大明永遠都要冒著手指頭疼痛或流血的風險，成為永遠堅守紀律的科學小飛俠之中的唯一害群之馬。
其實E-Mail就跟鳳凰號的飛彈差不多，輕鬆一按，飛彈立即出鞘、再也追不回。幸運的話可以摧毀目標，倒楣的話可能會摧毀了自己。
想想看，在這個資訊大爆發的年代中，很少人會仔細研讀別人寄來的E-Mail，更不會好好琢磨自己寄出去的E-Mail內容。而且E-Mail系統裡頭又沒有南宮博士設計的保護措施，所以搞得每個人都像大明一樣，把「信件發放鍵」當成「飛彈發射鍵」衝動按下。
這就是網路時代最讓人詬病的問題。由於網路過於方便、快速，所以大家往往會忽略掉溝通上的細節。
「網路書信禮節」就是大家經常忽略的細節，打個比方，前陣子我經常會收到許多媒體寄給我的E-Mail。這些媒體朋友也許是看了我某篇文章之後產生靈感，所以可能想要對我深入採訪。但是他們寄給我的E-Mail，大部分都讓我搖頭再三。首先，他們都是用「命令句」的句型(例如：我要XX的資料，請配合！)。再者，除了非凡電視台之外，每封來信都清一色將我名字寫錯。所以面對這種不禮貌的E-Mail邀約，我只能用「相應不理」的裝傻模式來處理(除非我發瘋，想跟全台灣媒體宣戰？)。
「溝通技巧」則是另外一個傷腦筋的事情！我所指的溝通技巧並不需要啥高深的知識，其實只要能夠讓我知道這封E-Mail想要表達些甚麼就已經足矣！但是說起來簡單，做起來卻不易！想想看，我們每天都會收到一些洋洋灑灑的E-Mail「巨著」，但是您無論如何絞盡腦汁也無法「參透」這封E-Mail到底想表達甚麼？
或許您會認為我想要藉此指責火星文，其實不然，我現在反而覺得以火星文字撰寫的E-Mail還比較容易解讀！最難解讀的E-Mail還是首推於「充滿英文縮寫與繁瑣細節」、想藉此秀出非常專業、自己很屌的炫耀文。舉例來說，您知道甚麼是HP嗎？不是資訊大廠：惠普囉～而是哈利波特(Harry Potter)的縮寫。
「快速反擊」則是E-Mail世界中最常出現的戰術，而且這不止存在於E-Mail世界中、而是整個網路世界都有這類問題。我不知道為何現實世界中多半都是慈眉善目的人，但是原班人馬只要上了網路之後，卻變成「快速動怒」的人。
如果在與自己生活、工作毫無相關的網路領域上動怒，其實也沒啥了不起！反正很多網友都是以「打筆仗」為主要生活樂趣。但是如果這是現實生活中、攸關工作事業的E-Mail，那事情可能就大條了！
我自己也曾經吃過不少「快速反擊」的苦果，不少人得罪我，我也得罪了不少人，搞到最後兩敗俱傷、勞民傷財的例子也不在少數。所以我現在已經學乖了，絕對不在網路上討論任何重要事情，尤其是溝通錯誤率、翻臉率最高的MSN與E-Mail。
如果要討論什麼事情，我覺得約出來喝咖啡聊聊是最好的方法，首先，你在前往咖啡廳的途中，心情已經沈澱了許多，原本想要「快速反擊、回E-Mail破口大罵」的憤怒情緒已經漸漸平息。
再者，「見面三分情」。當兩位原本可能即將在網路上開火動武的雙方，來到了現實世界彼此見面之後，火氣反而不會那麼大，原本那「一決死戰」的劍拔拏張場面也許一下子就化解了。
另外，一般人在口頭上的溝通技巧還是比書寫的溝通技巧好很多，所以在網路上寫了老半天的狗屁文字溝通，見面之後可能兩三句話就已經解釋完畢。如此一來，衝突性自然就會降低。
總之，喝咖啡的費用永遠是少不了，您一定要每月編列這筆喝咖啡的溝通預算，因為「見面聊聊」所造就的溝通效率永遠都超過喝咖啡的費用。
至於南宮博士那防止科學小飛俠亂發射飛彈的「玻璃防護罩」其實就是一句話：「千萬不要用E-Mail來討論任何公事，有事可以見面聊！」。或許乍聽之下是句屁話，但是這可是閻驊累積十幾年的經驗所驗證的理論，希望各位讀者朋友可以聽進去。
註一：第一代科學小飛俠用的是「神鳥飛彈」，第二代則是使用「火鳥飛彈」，另有一說，不管那一代都是統稱「鳳凰飛彈」，總而言之，都是飛彈啦！
《本文為閻驊的一千零一Yeah第425集》
PC home名家專欄之閻驊2007/07/23
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