小洪隨筆：
會緊張怯場，這也是正常的~~別太苛責自己
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完善準備，溝通無礙
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天下沒有不勞而獲的事，成功的溝通，也絕非偶然。
完善的準備，都不足以保證溝通的成功，因為過程中，可能會發生許多未如預期，或超乎預料的反應與突發狀況，必須隨機應變。
根據我的經驗，如果勾勒一個較大的溝通藍圖，朝以下幾個方向去準備，可能會有很大的助益。
(一)資料的準備－－
如果要與人溝通，達到雙贏的共識，如果你要說服一個公司或客戶，支持你的專案，你必須有完整的資料準備，這些資料包括你本身要提供的主體資料，以及相關資訊足以作為支持主體的輔助或佐證資料。
若是你要去與一位頗具知名度的人溝通，或是你要去拜訪一個公司，而對對方毫無所悉，卻不做任何功課，我幾乎可以保證，一定無功而返。
(二)心理的準備－－
面對陌生的人，面對重要的場合，與上司長官或重要的客戶溝通，無論一對一或一對眾，都有某種程度的壓力而造成心理的緊張。
如果你會緊張怯場，這也是正常的，別太苛責自己，所有不怯場的演講家、辯論家、談判者、溝通者，都是長期經驗練習來的，假以時日，你也會有很好的表現。
但是，首先，你必須給自己良好的心理建設，告訴自己－－我不緊張，我一定做得很好，同時，練習舒壓的深呼吸，緩緩地以鼻吸氣至丹田﹝臍下四指的位置﹞默數到十，再以嘴吐氣緩緩默數到十，直到氣全吐盡，再重複吸、吐共十回合，這個練習不可發出任何聲音。
深呼吸練習讓你在面對重要場合前消除緊張，同時也協助你在臨場時－－默默地緩和壓力。
(三)溝通語言的準備－－
無論在任何情況下，以對方熟習的溝通語言與之對話，是最容易引起共鳴的方法，一方面表示你對對方的尊重，一方面也顯示你對對方的瞭解－－「我認識你」。
這個溝通語言，不一定是對方說話的語句語調，就個人而言，可能是對方的專業內涵，或者是對方的嗜好興趣，甚至是他引以為傲的重要事蹟等等；就企業而言，可能是對方的核心價值，企業願景，或新推出的主攻產品，或者是公司對社區的貢獻，特殊活動，甚至是企業某些員工被表彰的事蹟等。
(四)衣著的準備－－
衣著外表，在溝通時是眼神接觸的第一印象，很容易影響以下的溝通。應依照你要溝通的對象慎選裝扮，在職場或企業間，有一些原則可供參考。
1.要比平常更正式些。
2.男士千萬捨棄無領的T裇及牛仔裝。
3.女士別暴露太多，低胸、細肩帶、太短的迷你裙都不宜，以免失去溝通的焦點。
4.顏色避免選擇太誇張強烈的色彩，如果對配色不是太有把握，寧可安全一點。
(五)開場的準備－－
見面寒暄之後的開場，是溝通能否順暢的關鍵，嚴格說來，準備如何開場，除非是用在自主性為導的公開演講場合，否則，臨場時的情境如何，是很難預估的，一切只能話隨境轉。
以下幾種開場的方式，都是值得學習的。
1.以開放的語句開場
2.以認同支持開場
3.以讚美恭維開場
4.以對方的興趣開場
(六)正中紅心的準備－－
溝通在最初的四分鐘是關鍵時刻，如果你無法在此四分鐘牢牢抓住對方的注意力及興趣，你就喪失了良好溝通的契機。
在溝通前，準備一張小紙張，在中心畫一個較大的圓圈，簡要寫上你要溝通的目標或者最重要的重心，旁邊畫3-6道放射狀的線，每道線上方，寫上你必須談及的副題，若是很簡單的溝通可能三到四個項目就解決了，如果時間較長，較複雜的事務可能需要六個支項，但千萬別超過六項，以免過於分散而失去聚焦力，無論如何引述佐例，最終還是回到圓中心的主題目標。
這個小紙條的方法，我稱之為小太陽，在溝通中間可藉以提醒自己別漏掉任何重點，但視覺中心永遠會看到圓心的重點，也不至於失去主軸。
(七)時間掌握的準備－－
時間必須好好分配並充分掌握，你可以運用上述的「小太陽」，在尖端加註時間，例如，你有十五分鐘的闡述時間，包含開場你共有六項敘述，合理的分配，開場用掉二分鐘，結語用掉三分鐘，其他四項平均各為兩分半鐘，你可再依輕重調整一下，時間分配之後，若是重要的溝通會議，應在事前先走過一下，就像演講前的練習，自己敘述一下細節，看時間是否恰當。
在臨場時，最好把開始與結束的時間寫在小太陽上，在說到中間時偷瞄一下手錶，確實掌握。
想想看，有多少人在公開場合介紹自己時，洋洋灑灑講了五分鐘，卻忘了說出自己的名字？時間要用在刀口上。
商周上班族加油報2010/10/27
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