內向者，別怕當主管！4個管理策略，發揮你天生的領導力
小洪隨筆：健全的自信~~是可以也應該要培養的
2015-05-06商周出版
你相信內向就是宅、羞怯、敏感，卻沒看見自己擅長分析、懂得傾聽、獨立、專注、穩定……不用懷疑，創造力、領導力與影響力都是內向者的優勢，只要懂得發揮你的天生好潛力！
有些內向者會推辭主管職位，這是很正常的。不過，當你面對是否要升遷的抉擇時，請先確認一件事：跨出舒適區不會對你擔任新職位造成妨害。
事實上，成功的內向者主管多不勝數！讓我們進一步了解，身為領導階層的內向者有何過人之處？答案就在四個基本策略上。
管理策略一：建立自信
針對可靠性進行溝通
與他人溝通時，若從言談及肢體語言中釋放太多「我自己也不是很有把握」的訊息，將很難取信於旁人。連身為內向者的你也不會願意追隨這種人吧？然而健全的自信是可以也應該要培養的。看清自己的長處，且不帶評價地認知自身弱點。自信與自知，兩者密不可分。
撰寫成功日誌
許多內向者會較為嚴苛地對待自己，不斷為自己的行為、溝通與思想打分數。你也是這樣的人嗎？不妨每晚都問問自己：我今天妥善完成了什麼？我有能力運用哪些長處？寫一本關於這些成績的日誌，每天做一次記錄，很快你就會發覺，自己的觀察起了變化，自信有所提升。
管理策略二：認真關注你所面對的人
投入職場環境中
內向者主管可以將自己的注意力集中在對方身上，藉此發揮強大的影響力。例如：
■ 發揮同理心，不管面對的是人、事或物。
■ 發揮充實談話內容的能力。
■ 發揮不帶任何成見去傾聽以及保持謹慎的能力。
■ 發揮超然於地位與優勢，虛心接受他人意見並納入自己考量的能力。
借助為人著想的能力展現強烈的存在感
細心待人接物的主管會散發強烈的存在感。以這樣的方式與上司、同事及部屬溝通，會帶來很多的好處。他們可建立完善的資訊管道，因為大部分的人會樂意且信任地與他們談話。他們能從中找出激勵團隊成員的要素，知道成員看重些什麼，是較多的居家時間、加薪還是聯誼等。他們甚至能看出，團隊中哪裡有培訓需求、潛在衝突或裁決的必要。他們知道誰適合擔任什麼任務、誰應該透過指導或訓練來給予支持。部屬也會感覺受到關注與重視。
管理策略三：培養敏銳的洞察力
內心常存企業目標
好的主管會看得比手邊正在進行的案子更遠，對企業目標、自己部門的工作與運轉有更全面的想法。這讓他們與日常工作保持一定的觀察距離，能靈活行動、快速應變、正確地認定事情的輕重緩急。
計劃是內向者的長處
規劃部門的目標與發展也能培養洞察力。一個成功的計劃最好採取書面形式，並有清楚的分析以及對次要目標輕重緩急的分配，最要緊的是要務實。此外，循序漸進也有助於目標的達成。這些都是內向者的長處。
落實這第三項管理策略，會發現：1.你變得很有效率；2.你可以順利激勵他人達成目標；3.與上司針對自己的部門進行溝通變得容易，你也能大膽提出建言。身為一位清楚自己在做什麼的主管，將大幅提高能見度。
管理策略四：訓練對話與面對衝突的能力
觀察團隊中的溝通
身為主管的你不只要負責維持生產力與完成工作。明察溝通的狀態也是你的任務。團隊成員如何共同合作？與其他層級或部門如何互動？誰與誰應該搭檔？忽略這些問題的人，很快會嚐到苦果：衝突會惡化，令出無門會造成資訊與資源的浪費，缺乏互動將導致誤解或對立。想要訓練對話與面對衝突的能力，也需要一併提升你的社交能力才行。
在各行各業中，內向者憑藉其自身的工具與長處，能與外向者一樣成功，甚至在某些領域裡他們能夠更成功，像數位革命與社群網路的發展，若是沒有這群專心、堅定的內向電腦專家，恐怕就不會成真。內向者主管身上常見的獨立、平靜等長處，反而能讓活潑、積極的職員往往從內向者主管那裡獲得發揮的空間，從而可以落實自己的想法，一展所長。
每日學管理2015/05/19
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