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什麼問題都推給老闆，要中階主管幹什麼？上司沒擔當，基層累不完
小洪隨筆：上頭決定全部重來，大家加油吧！~~大家，是誰啊？
2016-05-31 撰文‧整理 楊修
上司沒擔當，倒楣的總是第一線的員工們。
會議室裡，主管把整個行銷部集合過來。K君看這個陣仗，心頭隱隱浮出了不好的預感，畢竟他們這個不牢靠的上司，平常連例會都不太愛參加的。
主管站在前頭，臉上一副沉痛的表情：「A產品上市的那個企畫，上頭決定全部重來，大家加油吧！」
「嗄～」主管的話像一碗水倒進滾燙的油鍋，讓眾人炸開了。K君聽了，在人群中翻個白眼。
「這份企畫都走了半年，之前老闆也確認說沒問題，現在怎麼又要重來？」同事甲忿忿不解，其他人也你一言我一語的問了起來。
「老闆覺得把目標消費者集中在25-30歲的女性身上，太狹窄了。把年齡擴大到40歲，你們下禮拜重新提一個吧。」主管雙手一攤，像個局外人一樣。
「但是我們做的調查裡，A產品是25-30歲最感興趣的，35-40歲是另外的市場。你有跟老闆說這件事嗎？」K君耐著性子詢問。
主管聞言，眼神閃爍地閃避K君的問題：「唉呀，上面怎麼說我們就怎麼做，要不然能怎麼辦？就這樣吧，有時間問我還不如趕快去生企畫！」不僅不給交代就解散眾人，語氣甚至還有些不開心。
K君和其他兩個資深的同事交換了一下眼神，暗暗罵到：「又來了！」
其實這種政策突然大轉彎、目標大改變的事也不是第一次發生了。每次都搞得整個部門雞飛狗跳。而真正令K君生氣的，是這位主管面對的方式。
主管沒擔當、怕負責 就只是在扯部屬的後腿
K君正好和老闆秘書熟識，從以前就知道，每當老闆下任何命令時，這位主管永遠二話不說的答應下來。從來不站在部門的立場解釋、爭取，總是以老闆為主。
回到部門來，又把責任都推給上級。面對部屬的各種疑問，只會丟出一句「都是上級的指示，雖然我也覺得很無奈，但我也沒辦法。」被問得理虧了，還端起主管的架子罵人。
資生堂(SHISEIDO)執行董事關根近子指出，這種把所有責任推給高層、不維護部門員工的中階主管，是最容易失去民心的主管之一。
對中階主管來說，或許這麼做的出發點，是為了從兩難的壓力中逃脫，不想得罪老闆、也可以塞給部屬一個交代。
不過，站在員工的角度，聽到這類的推托之詞，難道會產生「既然如此也是沒辦法」的認同心態嗎？
其實只會讓人覺得「如果只是傳達上級交代的任務，沒有你這個主管也沒差」，甚至還會出現「只會遵照上級指示執行工作的人，實在無法信賴」的心情，失去部屬信任。
關根提醒，領導者站在基層的身後，是為了讓他們沒有後顧之憂的奮戰，而不是去扯部屬的後腿。否則，誰也不會為你去打仗，最終還是害死自己。
因此，如果主管從上級接收到連自己都無法理解的任務時，詢問「為什麼非這麼做不可？」「是否有可以變更的部份？」等，盡量與上司交涉，直到自己也能夠認同這項任務為止。
對於不能理解與認同，卻不願提出意見討論，僅以「裝懂」的態度忽視帶過，對於上級而言也是一件相當遺憾的事。所以無論如何，對於不能接受的工作內容，一定要提出自己的想法和意見進行溝通。
資料參考：《在資生堂學到的真心工作術》，上奇時代出版
每日學管理20160613
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