小洪的部落格

換個角度解決問題

小洪隨筆：好好休息之後~~明天再來

EMBA雜誌編輯部/文

假設你是一家高檔健身房的老闆，健身房裡的沖澡間備有昂貴的洗髮精，供會員免費使用。但常有會員偷偷把整瓶洗髮精帶回家，健身房因此增加了不少營運成本。該怎麼做，才能防止會員繼續拿走洗髮精？

美國企管顧問梅伊(Matthew E.May)曾經為洛杉磯警察局的炸彈專家們上過課。他們善於思考、精於決定，但是當他丟出這個案例時，炸彈專家們卻討論不出簡單又有效的做法。

健身房可以把洗髮精換成旅行用的小瓶裝，也可以規定會員每次洗完澡都要交回沖澡間的洗髮精，但是這兩種做法都會讓健身房的管理複雜化。梅伊指出，許多時候，我們之所以找不到好的解決方法，是因為過度思考了問題。

真正面對這個問題的健身房員工，想出了一個完全不用多花一毛錢的有效方法，而且出乎意外的簡單。那就是，沖澡間裡提供的洗髮精不要蓋蓋子，會員就沒有辦法再把整瓶洗髮精放進自己的袋子裡了。

想把解決問題提升到更高的層次，除了不要過度思考，成功雜誌(Success)建議採取以下四個步驟：

步驟一：改變觀點。如果盯著電腦螢幕好幾個小時之後，還是沒有什麼新點子，試著出門散散步，或者躺在地上思考，看看能否有幫助。

步驟二：改變接觸的資訊。改看平常沒有在看的報章雜誌，或者跟不同的人聊聊。你永遠無法知道，是什麼事物會勾起你解決問題的想法。

步驟三：放輕鬆。過度緊張與充滿壓力，對解決問題沒有幫助，反而有害。試著透過打坐等方法，讓自己的想法變得更清晰，新的點子才進得來。

步驟四：明天再試一次。當問題沒有解決，熬夜煩惱沒有什麼幫助，不如好好休息之後，明天再來。

對公司來說，若能根據過去的經驗，擬出解決問題的標準步驟，將有助於提升解決問題的能力與速度。以全錄(Xerox)為例，過去，公司便擁有一套解決問題的六個標準步驟：

1.找到，並選擇問題。自問：「我們想要改變什麼？」

2.分析問題。自問：「是什麼讓我們無法達到想要的目標？」

3.找出可能的解決方法。自問：「我們能夠如何做出改變？」

4.挑選與計畫解決方法。自問：「能做到的最佳方法是什麼？」

5.執行解決方法。自問：「我們有照著計畫進行嗎？」

6.評估解決方法。自問：「成效如何？」

文章來源：EMBA雜誌第367期(2017年3月出版)

EMBA電子報20170313