小洪的部落格

打造人際關係的秘訣

小洪隨筆：真心傾聽~~才會記得故事內容

EMBA雜誌編輯部/文

打好人際關係，可以使人各方面都無往不利。但究竟要怎麼做，才能讓自己贏得別人的喜愛？

前美國聯邦調查局(FBI)行為分析師德瑞克(Robin Dreeke)，在著作「世界並不繞著你轉」(It’s Not All About Me)一書中，提出以下簡單的方法：

■對話要設定時限。在社交場合跟人談話時，婉轉地讓對方知道，你只會借用他短暫的時間。例如，「我現在要去拿杯飲料，順路正好問你一下，剛剛那位演講者你覺得怎麼樣？」這一方面清楚點出你的搭話目的，也顯示出你不會纏著他說個沒完。

■配合肢體動作。要獲得別人好感，自然要讓人覺得親切大方，而有什麼比得上笑臉迎人呢？

■放慢速度說話。說話速度影響你所投射出來的形象。連珠炮的說話速度，會讓人覺得你過於緊張，或是涉世未深；相對的，清晰緩慢的言談方式，則給人沉穩可信的感覺。

■懂得向人求助。只要你的要求合理，向他人求助反而可以提高好感度。這是因為大腦排斥對立的概念，當人們決定伸出援手時，大腦會認為：「我幫助這個人，我必然是喜歡他的。畢竟，我有什麼道理幫助自己討厭的人呢？」

■把自己放一邊。真心抱持著興趣聆聽對方的發言，使他注意到你善於傾聽，也不隨便評論。這不只能使你立刻贏得好感，也能為長遠的信賴關係鋪路。

■給予肯定。除了專心聆聽，事後發問，也是予以肯定的方式之一。別打斷對方的話，等他告一段落，再指出一些你感興趣，想深入了解的事。這會使他感到獲得肯定，因為你真心傾聽，才會記得故事內容，而且有興趣繼續探究。

■問開放性的問題。發問的方式要能鼓勵對方具體闡述，而不是簡單地回答是或不是。例如，問他某某事是怎麼做的，何時發生的，為什麼會如此。

■談話要有來有往。雖說閉嘴聆聽很重要，對方卻可能因為自己說個不停，而感到不自在。此時，就該由你接話，分享一些跟對方剛剛所提之事相關的經驗，這會拉近雙方的距離。

■給個禮物。這裡所指的禮物並不一定是實體的。在談話中，若你讚美對方，就是給對方一個禮物，而對方則會以情誼回報。

■管理自我的期望。到頭來，要全世界的人都喜歡你，是個不合理的期盼。因此，若你已經盡了力，還是得不到對方喜愛，那還是放下吧！這不也是懂得人際關係的一種份際？

文章來源：EMBA雜誌第362期(2016年10月出版)

EMBA電子報2016/10/25