課程推廣： 服務品質與服務藍圖：創造顧客終身價值
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隨著科技發展，如大數據和人工智慧(AI)的應用，服務業的個性化服務和自動化將成為趨勢，業者需及時(且即時？)適應這些變化。現在的我們必須拜託軟體程式來幫我們分類、深化資訊，根據模式加以評估，並[引導我們去回答我們的問題](這到底是誰造成的問題？)，才能提供更優質的顧客體驗。
不過也由於AI議題成為行銷管理的超級顯學，反而造成新一波的科技恐慌，感覺好像沒有AI，就甚麼事情都辦不了了。儘管人工智慧可以預測並做出結論，但畢竟它沒有自我意識，也就是說，人工智慧無法反思自己在世界上到底扮演了甚麼角色。
這一代的[人工智慧原住民]和人工智慧一起長大、一起受訓，就會在潛意識中賦予人工智慧人格，把它擬人化，然後就會把人工智慧當成同伴。其實，所有的科技(包含AI等)都只是來協助經營與管理的[工具]而已，它採取的行動有何意義，以及最終做決定的，依然是[人]。因為，人工智慧得到結論的方法是靠[模型]的計算(就算是生成型人工智慧，也有它的模型)，它並不具備我們所說的[常識]。如果甚麼都交給人工智慧去做決定，那麼萬一出事情的話，責任要算誰的？
儘管數位化帶來驚人的成就，卻讓人類思想越來越沒有脈絡、概念越來越不明。在[服務力]的表現裡，[服務品質]、[服務藍圖]、[顧客關係管理]都是常聽到的，但卻常常變成是[知道是一回事，做，又是另一回事]。想在未來的市場中立於不敗之地，[員工教育訓練]依然是絕對不可少的。
未來的教育訓練中，必定會加上與科技相關的更多內容。如果你是消費者，會比較喜歡跟仿真人的機器接觸？還是喜歡跟真正的人互動？人，以[精準度]而言，是輸給機器，但卻能提供給消費者[情緒價值]。人工智慧搞得懂甚麼叫做[情緒價值]？
只是，少子化導致很多業者連基本的門市員額都招不滿了，怎麼可能再花時間訓練員工？
老闆是公司的領航人，有方向，是一定要的，導入科技工具來緩解缺工與協助提高經營效率，是不可逆的。當然更重要的是，科技工具的應用還是要有[人]來協助執行。暫時先別想[無人商店]了，到目前為止，無人商店也只有[自動販賣機]這類型的，還稱得上是比較成功的案例。
最終，員工越不訓練，就越沒有員工可以用。而且，一旦出事，往往都是大事！
服務藍圖淺論 https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/560239141
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